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Ítem Organización Inclusiva : diseño de Desarrollo Organizacional para el América S.A.(Universidad Icesi, 2018-01-01) Pérez Quintero, Juan Alejandro; Pérez Peñafiel, Sara NataliaEste estudio pretende elaborar un plan de acción de un proceso de cambio cultural de forma que la organización América S.A. se transforme en generadora de comportamientos cívicos en sus integrantes, todo esto en el marco de un plan de Responsabilidad Social Empresarial. El proceso de desarrollo organizacional que se pretende implementar apunta a la transformación de la organización América S.A. en una organización inclusiva, el cual contempla como eje del proceso de cambio a la cultura organizacional. Por su parte, la variable adaptación socio cultural y ajuste psicológico serán considerados como indicadores del grado de efectividad en la implementación.
Ítem La disolución de la comunidad indígena del Vaupés(Universidad Nacional de Colombia - Departamento de Antropología, 1978-01-01) Pinzón Sánchez, AlbertoDescripción etnográfica en la que se reportan los cambios en la estructura social y las dinámicas económicas debidas al contacto con las misiones y la iglesia en cuatro comunidades del Vaupés.Ítem Análisis de los esquemas de atención de servicio al cliente en Gases de Occidente(Universidad Icesi, 2023-12-18) Chamorro, Maria Juliana; Zuñiga, Wilson Castañeda; Robledo, Carlos Enrique RamírezEl objetivo de esta consultoría fue realizar un análisis profundo a todos los canales de atención que tiene actualmente Gases de Occidente para proponer una oportunidad de mejora y promover la migración de los usuarios de los canales físicos a los canales digitales. Después de probar todos los canales, haciéndose pasar por usuarios y de llevar a cabo entrevistas, se encontraron dos hallazgos, que los usuarios que más asisten a las oficinas tienen en su mayoría entre 55 y 65 años, y que los principales tramites por los que los usuarios siguen asistiendo a las oficinas físicas pueden ser solucionados o pueden encontrar una guía clara de cómo proceder con su trámite sin tener que asistir a la oficina desde el apartado de Preguntas Frecuentes FAQ.Ítem Factores culturales que inciden en la creación de spin-off universitarias. Un estudio en una universidad pública colombiana Gregorio Calderón(Universidad Icesi, 2018-07-01) Jiménez Zapata, Yudy AndreaEl objetivo del artículo es identificar los factores de la cultura organizacional que inciden sobre la generación de spin-off universitarias, mediante el estudio de caso en una institución de educación superior colombiana utilizando una metodología mixta. Por lo tanto, se construyó un modelo teórico relacionando cultura organizacional con spin-off, con el cual se identificaron rasgos de la cultura base a partir de una encuesta a 155 investigadores, complementada con un análisis de 18 documentos institucionales. Posteriormente, mediante entrevistas a 15 expertos, se definió la cultura deseada para fomentar las spin-off. Los resultados muestran tres rasgos de la cultura académica no considerados en la literatura previa, que son determinantes para el surgimiento de spin-off: universalidad, confianza e interdisciplinariedad, y como principal inhibidor, el temor al riesgo.