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Ítem Procesos de mestizaje y reindianización en el Rosal del Monte, suroccidente colombiano(Universidad Icesi, 2020-01-01) Achicanoy Santacruz, Melissa Fernanda; Ravindran, Tathagatan; Asesor TesisEste trabajo de grado plantea el estudio de la desindianización y reindianización en el suroccidente colombiano desde el análisis de la identidad. Se trata de una perspectiva de análisis poco explorada, que nos puede ayudar a comprender la construcción de estas identidades a partir del auto reconocimiento y de la forma como el discurso de la sociedad externa interpela al individuo hasta movilizar un cambio en su identidad. En ese sentido, este proyecto comprende que la reivindicación por el reconocimiento étnico no solo se limitó a indígenas, pues en los últimos años, otras comunidades como los campesinos, que habían sido en gran medida indígenas mestizados, comenzaron a verse afectados por los mismos problemas, principalmente por el de la propiedad de la tierra, motivándolos a postular la categoría de campesino como una identidad étnica, que se esbozará brevemente. Por tanto, no podemos descartar esta categoría como un resultado indispensable a escrutar en los efectos del mestizaje y el giro multicultural, que se puede presentar en contextos como el del Rosal del Monte, en el departamento de Nariño.Ítem "Todo eso era de mi abuelo". Los protocolos de familia : un análisis a su naturaleza, regulación, problemática y necesidad de regulación en el Derecho Colombiano.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Sánchez López, Luis Alfonso; Gandini Ayerbe, Fernando; Asesor TesisEl setenta por ciento de las sociedades en Colombia son sociedades de familia, lo que significa que se encuentran en control de personas vinculadas por un lazo consanguíneo o de afinidad, sin embargo, de ese setenta por ciento, solo el doce por ciento sobreviven a la tercera generación; esto es aproximadamente en 60 años, principalmente por problemas administrativos y disputas internas. Esta investigación analiza la figura jurídica de los protocolos de familia como solución a este problema, en principio estudiando conceptualmente lo que implica la sociedad de familia y los protocolos de familia, para posteriormente enmarcar estos parámetros dentro de los lineamientos normativos que trastocan el tema dentro de la legislación colombiana.Ítem Impacto creado por la percepción del género sobre la satisfacción en una recuperación de servicio(Universidad Icesi, 2022-01-01) Puchana Cuadros, Juan Camilo; Gómez Giraldo, Isabella; González Sánchez, Juan Manuel; Asesor TesisEste proyecto de grado es parte de la investigación macro realizada por Juan Manuel González sobre la recuperación de servicio, se debe identificar variables que afecten al tema y analizar sus resultados. La variable del género se escoge después de una investigación en materia hacia el entendimiento de la satisfacción del cliente cuando recibe una recuperación de servicio. De esta forma se plantea el objetivo de evaluar el nivel de importancia o involucramiento que tiene la diversidad de genero de la persona encargada de realizar el proceso de recuperación de servicio, en la satisfacción del cliente que recibe este proceso de recuperación. Este proyecto se divide su proceso metodológico en cuatro etapas: Primera etapa, realización de una encuesta para recolectar los datos demográficos; Segunda etapa, planteamiento de una situación sobre el fallo del servicio de una empresa con un género en específico y la percepción de gravedad del fallo; Tercera etapa, un proceso de recuperación de servicio en consecuencia del fallo anterior donde se reúne los datos sobre el nivel de satisfacción del cliente en el proceso de recuperación de servicio por medio del método NPS; Cuarta etapa, el cierre de la encuesta que reúne datos de la percepción del encuestado frente a la persona que lo atendió.