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Ítem Diseño y construcción de un modelo para almacenar y gestionar las lecciones aprendidas generadas durante el ciclo de vida de la gestión de proyectos bajo el marco del PMBOK V6.(Universidad Icesi, 2018-01-01) Benavides Duque, Andrea Carolina; Artunduaga Artunduaga, Milton; Arboleda Jiménez, Hugo Fernando; Asesor TesisEn este trabajo de grado se aborda la problemática de transformación del conocimiento no documentado o tácito de los integrantes que desarrollan proyectos dentro de organizaciones a conocimiento documentado o explícito. Ejercicio que debe realizarse cuando se dé la materialización en los riesgos conocidos o desconocidos durante el ciclo de vida de los proyectos, y se realiza a través del uso de este modelo de gestión produciendo lo que llamaremos, lección aprendida. El objetivo de este trabajo es ofrecer un modelo de gestión de las lecciones aprendida en los proyectos dirigidos bajo la metodología del PMBOK. De esta forma, las organizaciones puedan visualizar el proceso sugerido pa ra la construcción de las lecciones aprendidas. No como una herramienta suelta de los procesos de cierre en los proyectos , sino como una metodología de construcción y divulgación de conocimiento que les permitirá a mediano o largo plazo crear valor competitivo a las organizaciones (Viedma Marti & Cabrita, 2001) .Ítem Guía de implementación para la gestión de servicios incorporando principios ágiles en el marco de trabajo ITIL.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Delgado Salamanca , Jonathan Andrés; Pachón de la Cruz, Alvaro; Asesor TesisLa Gestión de Servicios de TI (Tecnologías de Información) es una necesidad apremiante para las organizaciones que pretendan convertir a las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC) en un componente estratégico transversal y necesario para soportar sus operaciones de negocio. Para hacerlo, recurren a marcos de trabajos de buenas prácticas, como ITIL, en los cuales se establecen un conjunto de principios, procesos, técnicas y herramientas para llevar a cabo una implementación exitosa. Sin embargo, en su afán por ofrecer un enfoque holístico al problema, estos marcos consideran un numeroso conjunto de procesos para lograr la implementación de la gestión del servicio de TI. Para una organización, con un incipiente nivel de madurez en cultura y procesos de TI, resulta demasiado complejo y pesado abordar esta iniciativa.