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Ítem Metodología de evitabilidad basada en atención primaria como respuesta al control del costo en la enfermedad pulmonar obstructiva crónica(Universidad Icesi, 2011-06-01) Guzman Carrascal, Javier Enrique; Moreano Hurtado, Danny Viviana; AsesorThe Chronic obstructive pulmonary disease will become relevant in the world due to the high health care costs that produces as well as the disabilities it causes to the patients that suffer it. It is considered that in 2020 will be the third leading cause of death and the fifth leading cause of disability. The aim of this work is to build a methodology where the actions of the primary level can reduce the costs of higher levels, this disease affects both men and women over 6 40 years who are also chronic smokers as well as a group of patients at risk of the inhalation of smoke and chemicals that produce the same effects. Analyzed the data it is found the high costs incurred by the Company Health Promotion especially in the intensive care unit, hospitalization, disability and physical therapies. The major findings are that having a decisive program in the first operative level aimed to the education and to give support to the user and his family, will impact on the general welfare but also will decrease the costs of higher levels, given by the impact that causes a personalized attention to these patients. Today by the intervention of focused risks aimed to achieve the welfare of the target population will offset cost overruns caused as a result of the low culture of self-care users of the health plans have. The increased life expectancy of Colombians will cause that the chronicity of this disease continue causing economic imbalance on the actors of the social security system in health of Colombia and worldwide.Ítem Propuesta de una metodología para el diseño, implementación y mantenimiento de indicadores en el proceso de admisión de la FVL(Universidad Icesi, 2010-01-01) Medina Gómez, Juan Camilo; Arenas Guerrero, Fernando Antonio; AsesorRESUMEN: El presente proyecto de grado es un estudio exploratorio que partió de tres preguntas básicas que surgieron a partir de la experiencia obtenida en el proceso de admisión de una entidad prestadora de servicios ¿Qué están midiendo? ¿Cómo lo están haciendo? Y ¿Qué deberían medir? A partir de esto se estableció una metodología que se fue desarrollando a lo largo del estudio del proceso, que trato de darle respuesta a estas preguntas basándose en el estudio teórico que se hizo de varios autores. Para el desarrollo del presente proyecto de grado, se tiene pensado utilizar una estructura del documento diferente con el fin de facilitar la comprensión al lector. Se considera diferente, porque la manera habitual como se desarrollan los proyectos como este, lleva una secuencia acorde a los objetivos específicos que se tienen propuestos. En este documento el cuarto objetivo específico pretende ilustrar una metodología para el diseño, implementación y mantenimiento de indicadores, a partir de la experiencia lograda en el proceso de admisión de una entidad de salud, lo que se pretende es desarrollar la metodología etapa por etapa y paralelamente ir dando solución a los objetivos específicos propuestos por medio del ejemplo de la experiencia adquirida en el proceso a evaluar. En la estructura del proyecto, primero se expondrán los motivos por los cuales se consideró necesario desarrollar el presente estudio, posteriormente se hará claridad acerca de la importancia que este tiene para la ingeniería industrial, así como también la delimitación y el alcance que presenta. Después se desarrollaran algunos conceptos teóricos indispensables para la comprensión del estudio. Finalmente se desarrollaran los objetivos específicos propuestos, inmersos en el desarrollo del cuarto objetivo específico que pretende dar una propuesta para el diseño, implementación y mantenimiento de indicadores. Finalmente se expondrán algunas recomendaciones y las conclusiones que se obtuvieron del estudio.Ítem Desarrollo de una herramienta web que facilite la realización de pronósticos colaborativos en las Pymes de Cali(Universidad Icesi, 2011-01-01) Osorio López, Rodrigo; Escallón Santamaría, Víctor Javier; AsesorGran parte de la economía del país está relacionada con las PYMES. Son un elemento de la economía que está tomando cada vez más fuerza e importancia. “En Colombia se estima que existen más de un millón de MIPYMES que contribuyen a la producción nacional con una cifra superior al 50% y generan más del 70% del empleo, en los sectores de industria, comercio y servicios. Del total, 700.000 son informales, es decir, no registradas y 300.000 son formales o sea registradas. De las registradas, 75% son microempresas, 24% Pymes y 1% gran empresa” (HEDERICH, 2005). Es por esta razón que la herramienta que se obtendrá como resultado de este proyecto, está enfocada a las empresas pequeñas y medianas del Valle, específicamente de Cali. Por otro lado, se ha demostrado que los pronósticos colaborativos constituyen una ventaja competitiva. Según los resultados de las implementaciones de los casos de éxito (IAC Colombia, 2002), se ha logrado: Reducción de los niveles de inventario, Reducción de los faltantes, Aumento de las ventas, Mejoramiento en el nivel de servicio y Sensación de mayor comunicación entre los eslabones. Esto es muy importante para las PYMES, pues con la apertura de Colombia al mercado mundial, sólo serán competitivos si se asocian; así, pueden tener un nivel de respuesta similar al de sus competidores.Ítem Caso Clínica de Occidente "de la quiebra al auge"(Universidad Icesi, 2011-10-09) Assis Reveiz, Jorge Karim; Fernandez Ordoñez, Fernando Camilo; AsesorLas clínicas también se pueden recuperar luego de una larga y penosa enfermedad. A finales de 1999 mientras todo el planeta esperaba con algarabía el nacimiento de un nuevo milenio, la Clínica de Occidente, una de las más prestigiosas instituciones de salud en el suroccidente colombiano, se declaraba en quiebra. Miles de caleños que nacieron allí y vieron la luz por primera vez, veían como, paradójicamente, la luz de esta institución se estaba extinguiendo. La clínica, con más de 60 años de presenciar nacimientos, recuperar quebrantos y acompañar partidas de este mundo, había sufrido una larga y penosa enfermedad degenerativa ocasionada por las pérdidas financieras generadas con la entrada en vigencia de la ley 100 de seguridad social en Colombia. Como una droga paliativa, la cual se le inyecta a un paciente en sus últimos días, la institución decidió declararse en quiebra y someterse a la ley 550 de 1999.Esto implicaba endosarles el testamento a los proveedores, someterse a un acuerdo de restructuración de pasivos, y también arrepentirse y hacer expresa la voluntad de corregir las deficiencias en su capacidad de operación, de manera que pudiera recuperarse dentro del plazo establecido. Haber tocado el fondo y ver la luz al final de túnel le dio un motivo para vivir a la clínica. Como el ave fénix que sale de sus cenizas, directivas y personal sufrieron una transformación asombrosa. Todo el conjunto de personas se planteó una estrategia integral que le ha permitido en una década de recuperación y auge, no sólo cumplir las obligaciones con sus acreedores, sino que la ha posicionado como una de las clínicas más rentables de Colombia y una importante generadora de empleo en el Valle del Cauca. El recorrido por este caso busca que otras instituciones de salud y empresas privadas, que atraviesan por males similares, conozcan tácticas y estrategias que les permitan recuperarse de sus quebrantos, para que puedan seguir siendo ejemplo de recuperación para miles de pacientes.Ítem Evaluación de los estándares de calidad en salud aplicados a la valoración e intervención fisioterapéutica de una institución de salud de alta complejidad(Universidad Icesi, 2011-12-01) Garcia Giraldo, Eduardo Antonio; Jaramillo, Marta Cecilia; AsesoraEl fisioterapeuta como profesional de la salud es autónomo, fundamenta su ejercicio profesional en los conocimientos de las ciencias biológicas. Tiene como herramientas de trabajo la evaluación y el diagnostico fisioterapéutico, que son proceso clínicos fundamentales, para crear un plan de tratamiento y desarrollar las estrategias de intervención adecuadas a cada necesidad del paciente. En la actualidad no se cuenta con una herramienta de evaluación e intervención fisioterapéutica estandarizada, que cumpla a cabalidad con los requerimientos de los estándares nacionales e internacionales de calidad en la prestación de servicios de salud. Desde la implementación de la ley 100 en el modelo de salud colombiano se determina que la Acreditación en Salud es un mecanismo voluntario para mejorar la Calidad de los Servicios de Salud, es por esto que cada vez, más instituciones buscan acreditarse, para sobresalir en un mercado, cada día más competitivo, por la gran cantidad de oferta de servicios. El objetivo de la acreditación en salud es garantizar que la institución acreditada, brinde servicios diferenciados. Es por esto que ésta investigación busca identificar, la existencia de una estandarización del diligenciamiento de la valoración e intervención fisioterapéutica registrados en la historia clínica de una institución de alta complejidad de Colombia, acreditada en salud desde 2006, el alcance de este trabajo es revisar el grado de cumplimiento de los estándares a través de la evaluación del registro de la valoración e intervención fisioterapéutica consignado en la historia clínica.Ítem Modelo para la implementación de ITIL en una institución universitaria(Universidad Icesi, 2012-12-11) Rodríguez Mejía, Katheryne; Camacho, Gustavo Adolfo; AsesorRESUMEN: La necesidad de las organizaciones por mejorar los procesos gestión de las áreas de Tecnología exige buscar un camino para implementar mejores procesos con los cuales se puedan ofrecer mejores servicios. Es así como nace ITIL, como un código de buenas prácticas dirigidas a alcanzar esa meta. En este proyecto se presenta un modelo para la implementación de ITIL en una institución de educación superior, en el cual se describe los pasos a seguir en la implementación de ITIL. Los pasos definidos en el modelo comprenden los siguientes pasos: 1. Planeación, 2. Diagnóstico inicial, 3. Análisis de resultados, 4. Identificación procesos a implementar, 5. Diseño y elaboración de procesos, 6. Implementación, 7. Segunda evaluación, 8. Mejoras. Con el fin de validar el modelo propuesto, se llevó a cabo su implementación en una institución real, y de esta manera se pudo evaluar su aplicabilidad y con esta aplicación se pudo analizar todo el ciclo completo e identificar que con la ejecución sistemática de estos ocho pasos y conocimiento básicos en ITIL, se puede tener una guía, los fundamentos y lineamientos para la implementación o mejoramiento de los procesos de ITIL.Ítem Propuesta para mitigar la deserción de los pacientes en Cali de Dentalplan clínica de ortodoncia y odontología especializada(Universidad Icesi, 2011-04-01) Bocanegra, Paola Andrea; Concha Avila, Victoria Eugenia; AsesoraMany companies do not get alarmed by customers` desertion, because they do not understand the causal relation between profit and consumer loyalty. Desertion is a clear sign of the company’s value declining; its acceleration predicts cash flow reduction, although the lost customers are replaced by new ones. Therefore, the root causes must be analyzed, using the desire and the abilities to learn, on the way to identify better business practices. This work aims to discover these causes and propose a strategy with the best way to relieve this problem, with the goal to establish mechanisms that could turn the customers’ desertion analysis on a permanent strategic system, supervised closely by the first level managers that can rapidly respond to changing situations. To achieve this, the project is based on a research method which is divided in two parts: an interview with open questions to try to find the breach between the customer and the company; and a survey with more specific questions about the internal process that the customers live on the organization which offers the service, to detect where the satisfaction rupture happens, and find the best solution to close this breach under the “Gap model of service quality” proposed by Zeithmal y Bitner. This work becomes more important because it develops the entire conceptual and analysis framework which helps to propose a strategy that fits on a company to improve their internal processes, which implies long waiting times and a reliable data based information system that helps to reduce the gap number two: Not having the right service designs and standards.