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Ítem Modelo para evaluación y selección de software integrado de gestión para las Instituciones de Educación Superior (IES) basado en estándares reconocidos internacionalmente(Universidad Icesi, 2011-01-01) Botero Villalba, Leonardo Fabio; Cardona Quiroz, Jesús David; AsesorLa presente tesis propone un modelo para la evaluación de un software integrado para gestión de las Instituciones de Educación Superior (IES), el cual sirve como herramienta para la obtención y el análisis de resultados con base en los procesos críticos de TI y en los atributos de calidad de alto nivel, con el fin de determinar el grado de cumplimiento del producto frente a las necesidades de la Institución.
Ítem Metodología para la gestión de la calidad de los procesos en instituciones de educación superior(Universidad Icesi, 2013-07-01) Villa González, Eulalia María; Pons Murguía, Ramón Ángel; Martínez, José Luis; Bermúdez Villa, YankoThe design of methodologies for Process Management requires carrying out a research work which takes into consideration the general concepts and tools concerned with process evaluation, improvement and control, to integrate by means of a system approach, day to day management with institutional strategies. This paper is aimed to show the stages and the main tools of a methodology for process quality management in higher education institutions, as well as its application in a process improvement at a Colombian official university using management and statistical tools and the process management plan. As a main result, process effectiveness was raised and actions for continuous process improvement were proposed.