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Ítem Modelo de implementación de centros de competencias para empresas con la solución ERP de SAP: R/3(Universidad Icesi, 2012-05-01) Muñoz Bonilla, Ivan Dario; Murillo Gómez, Hernando; AsesorEn la actualidad, la tecnología juega un rol importante en el desarrollo y desempeño de las organizaciones. Los departamentos de TI tienen dos tareas principales a desarrollar: alineación con la estrategia de la organización y optimizar los recursos financieros disponibles; los proyectos de innovación integran estas dos tareas. Uno de esos proyectos más comunes es la implementación de la solución ERP de SAP, que debe estar complementada por la sucesiva implementación de un Centro de Competencias con áreas específicas que su plan las siguientes necesidades: - Administre la información de la solución SAP. - Vigile el desempeño de la infraestructura de la solución SAP. - Soporte y gestione los requerimientos de los usuarios finales. - Mejore proactivamente el desempeño de la solución, documente y sensibilice los cambios. El problema surge cuando las definiciones de un Centro de Competencias, metodologías y buenas prácticas para la implementación y toda información relacionada, no se encuentran a disposición del público en general, generando sobrecostos por metodologías no apropiadas; en consecuencia, las empresas han tenido que llevar a cabo, por su propia cuenta, un proceso de investigación a través de diferentes fuentes de información, la experticia del consultor contratado y certificado por SAP, y la documentación de la misma empresa. El presente trabajo de investigación tiene como objetivos definir un modelo de Centros de Competencias y la correspondiente metodología para la implementación. Adicionalmente este proceso de implementación estará avalado por un grupo de asesores expertos en implementaciones de soluciones SAP y Centros de Competencias.Ítem Modelo de integración de algunos marcos de referencia para el gobierno de TI y los procesos de gestión de la empresa del Marco eTOM (Mapa de Operaciones Telecom mejorado)(Universidad Icesi, 2012-05-23) Herrera Alonso, Cesar Augusto; Muñoz Periñán., Ingrid Lucía; AsesorPara las empresas que prestan servicios de telecomunicaciones TELCO, los marcos regulatorios actuales y los paradigmas tecnológicos modernos, representan nuevos escenarios competitivos, donde la integración de servicios sobre redes conmutadas de paquetes que usan IP como protocolo básico de funcionamiento, plantean un modelo de servicios para las empresas de telecomunicaciones, caracterizado por ofrecer accesos de alta velocidad a los clientes bajo la premisa de integrar nuevos servicios. Sin embargo y a pesar de existir un amplio marco normativo que regula la prestación de servicios por parte de los TELCO, no se evidencian modelos que de manera amplia y específica relacionen los controles de gobierno de TI, dejando las áreas de tecnología de las organizaciones sin elementos efectivos de control y operación. En este sentido el TM Forum definió eTOM como un framework de procesos de negocio a ser usado por las empresas de telecomunicación; a pesar de esto, como se dijo, no se evidencian mecanismos de integración e institucionalización de buenas prácticas para garantizar que TI soporte los objetivos del negocio; con el objetivo de alinear estrategicamente las operaciones de TI con las operaciones de las organizaciones; es decir implementar un modelo de gobierno de TI.Ítem Marco de gobierno de TI para las cámaras de comercio pequeñas y medianas del suroccidente colombiano(Universidad Icesi, 2012-06-29) Aguirre Sánchez, Ivonne Andrelly; Zapata Lenis, Alexander; DirectorLas cámaras de comercio, entidades que tienen entre otras, la función de coadyuvar en el fortalecimiento y promoción de la competitividad del país a partir de sus programas y misión oficial delegada por el Gobierno Nacional, poseen a través de la gestión de los registros públicos de sus áreas de jurisdicción, la responsabilidad de proporcionar a los interesados la información más completa y acertada de todos los agentes que promueven el desarrollo empresarial de una región, es por ello que requieren establecer políticas que les permita administrar los procesos de tecnología que intervienen en la gestión de dicha información en aras de cumplir con los requerimientos gubernamentales y las necesidades de la comunidad empresarial. La propuesta del presente documento se basa en generar un marco de gobierno de TI para las Cámaras de Comercio Pequeñas y Medianas del Suroccidente Colombiano, que les permita evaluar, dirigir y controlar el uso de Tecnologías de Información como apoyo a sus procesos de negocio. Dicho modelo deberá ser lo suficientemente liviano para poder ser implementado en una cámara con las características de tamaño, recurso humano, presupuesto y estructura del área de TI como la de las cámaras pequeñas y medianas, pero a la vez tan completo como para permitir identificar los procesos de TI puntuales que requieren ser gestionados