Propuesta para la estandarización de los procesos y procedimientos operativos del acuario del Zoológico de Cali

Abstract

La exhibición Acuario del Zoológico de Cali carece de procesos y procedimientos operativos estandarizados, que permitan la toma de decisiones basada en datos obtenidos por medio de herramientas que establezcan un seguimiento y control a dichos procesos. Por esta razón el objetivo del proyecto es elaborar una propuesta para la estandarización de dichos procesos y procedimientos. Para lograr a cabalidad el objetivo del proyecto, se plantearon tres objetivos específicos, los cuales comprendían en síntesis: caracterizar los macroprocesos, procesos y subprocesos operativos, realizar un diagnóstico de los mismos y finalmente, elaborar la propuesta de estandarización. Con dicha propuesta se espera estabilizar la prestación del servicio en la exhibición.

The Aquarium exhibition of Cali’s Zoo lacks standardized operative processes and procedures, which allow the taking of decisions based on data obtained by tools to establish a monitoring and control these processes. For this reason, the project objective is to elaborate a proposal for the standardization of these processes and procedures. To achieve the project objective, this had three specific objectives, which included in summary: to characterize the operative macroprocesses, processes and subprocess, to carry out a diagnosis of the same ones and finally, to elaborate the proposal of standardization. With this proposal is expected to stabilize the service in the Aquarium exhibition.