Estrategia de canales de distribución en la prestación de servicios tecnológicos para Pymes

Abstract

RESUMEN: En la actualidad las empresas están buscando tener la diferenciación y la identificación de oportunidades de negocio; es por esta razón, que la empresa Servicios de Tecnología S.A ha realizado un estudio de mercado a partir del cual ha ajustado su plan estratégico, enfocándose al mercado de las pequeñas y medianas empresas (PYMES) en donde se ha detectado que existen clientes potenciales, y a través de una estrategia de canales de distribución en servicios tecnológicos, se puedan prestar los servicios de Hosting, Administración de Bases de Datos, Soporte a computadores, Mesa de Servicios y Capacitación. Como información relevante, las PYMES objeto de estudio de esta investigación no cuentan con una prestación formal de servicios basados en tecnología, pues en la actualidad, estos servicios son ofrecidos por empresas informales que no cuentan con expertos, ni con servicios y soluciones de tecnologías de la información, que se adapten a las características y necesidades de cada una, como tampoco tienen información completa sobre una oferta detallada de servicios. Como consecuencia de lo anterior, las PYMES no logran satisfacer sus necesidades y estos pequeños proveedores de estos servicios no logran poner en el mercado toda su capacidad de servicio. Adicionalmente, en este estudio se llevó a cabo un trabajo de campo sobre varias empresas pertenecientes a los siguientes sectores económicos: Industrial, Consumo y Servicios, ubicadas en el corredor industrial Cali-Yumbo. Se indagó acerca del uso de la tecnología en sus empresas para posteriormente contrastar estos resultados con los hallazgos del trabajo investigativo.