Logo_Icesi
 

La compra de pintura por parte del maestro de obra: elementos cognitivos, afectivos, conductuales y de entorno

No hay miniatura disponible

Fecha

2011-01-01

Director de tesis/Asesor

Título de la revista

ISSN de la revista

Título del volumen

Publicador

Universidad Icesi

Editor

Compartir

Documentos PDF

Resumen

Despite its strong positioning, the brand Pintuco has lost market share in Colombia during recent years. This work offers elements to improve this situation through the strengthening of the painters’ loyalty to Pintuco, given their role as influence factor throughout the entire process of paint purchase. The painters are a major influence in this process, and usually recommend and purchase materials themselves. The aim of this study is to identify factors that influence the purchasing behavior of this consumer group through the study of his motivations and relationship with paint at a cognitive, affective, behavioral and environmental level, using techniques such as Zaltman metaphor elicitation technique, the means-end chain technique and ethnographic observation. It was found that the painter sees himself as an artist and an expert relying on materials like paint for high quality work; it was also found that he wants to share his knowledge with their colleagues and assistants. The core values associated with painting and paint work were identified, such as the recognition by customers, credibility, and stability generated to the painter’s family through the pursuit of more customers. It was also found that, despite not being mentioned as a factor during the interviews, there is a high interest in the price at the point of sale. Three strategies are proposed to build loyalty to the group of painters leveraged on their expertise and desire for recognition, family stability and credibility: the Pintuco Painter’s School, the Recommended Pintuco Painter, and the Pintuco Certified Point of Sales.

Abstract

Resumo

Descripción

RESUMEN: A pesar del posicionamiento que la marca Pintuco tiene entre los consumidores, su participación en el mercado nacional viene cayendo en los últimos años. El presente trabajo aporta elementos para mejorar esta situación por medio de una mayor fidelización de los maestros de obra, en su calidad de influenciadores del proceso de compra de pintura. El objetivo de este trabajo es identificar los factores que influyen en este proceso y la relación que el maestro de obra tiene con la pintura a nivel cognitivo, afectivo, conductual y de entorno, usando técnicas como las metáforas de Zaltman, la cadena de medios y fines, y la observación etnográfica. El trabajo muestra que el maestro de obra se ve a sí mismo como un artista y un experto deseoso de compartir sus conocimientos con sus compañeros y ayudantes. También se identificaron los principales valores asociados a la pintura y a la labor de pintar, tales como el reconocimiento por parte de los clientes, la credibilidad, y la estabilidad para su familia al conseguir más clientes. Finalmente se vio un alto interés por el precio en el punto de venta. Es así como se proponen en tres estrategias para fidelizar a este grupo en torno a su experticia y necesidad de reconocimiento, estabilidad familiar y credibilidad: La Escuela del Maestro Pintuco, el plan de Maestro Recomendado Pintuco, y los Puntos de Venta Certificados Pintuco.

Palabras clave

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS, PRODUCCIÓN INTELECTUAL REGISTRADA - UNIVERSIDAD ICESI, MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN-TESIS, POSICIONAMIENTO DE MARCA, RELACIONES CON EL CLIENTE - ADMINISTRACIÓN, COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, MARCAS DE PRODUCTOS, LEALTAD A LA MARCA, ETHNOGRAPHY, CONSUMER BEHAVIOR, ZMET TECHNIQUE, MEANS-END CHAIN

Keywords

Palavras-chave

Citación

DOI

Handle

ISBN

ISSN

OLIB

http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?session=-1&infile=details.glu&loid=238325&rs=6609868&hitno=1

URL

YouTube

Colecciones

Creative Commons License
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0).