Análisis para el mejoramiento del sistema de planeación de recursos empresariales (ERP) de una Pyme a través de herramientas de pensamiento sistémico

Abstract

This document proposes a way of modeling ERP systems (Enterprise Resource Planning) by combining systems thinking tools, with theoretical concepts of strategic management and supply chain operations strategy. An ERP system is a tool for managing, through computer software, the most important functional and strategic processes of a business. In this regard, modeling an ERP system becomes a conceptualization process that integrates multiple organizational variables (e.g. processes, resources, flows, people, etc.), with the company’s growth rate, its specialization, and main business strategy. To illustrate the modeling process here proposed, a real case of application (case study) is developed within the context of a Colombian company called VELASQUEZ INGENIEROS ASOCIADOS S.A.S. In this case, although the ERP system that is currently employed by the company plays an important role in managing its supply chain area, the system is still not able to provide the support that is required by the corporate management and support areas. Thus, the ERP system is analyzed using a system thinking tool (rich picture) and as a result, a full reengineering process is proposed seeking to enhance the system’s capabilities to provide key information to support the main strategic decision of the company.

Este trabajo de grado propone una forma para modelar Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales ERP (Enterprise Resource Planning, por sus siglas en inglés), a través de la combinación de herramientas de pensamiento sistémico y de conceptos teóricos de estrategia organizacional y estrategia de operaciones de la cadena de abastecimiento. Un sistema ERP es una herramienta para administrar, a través de una plataforma tecnológica (i.e. software), los procesos funcionales y estratégicos más importantes de una empresa. En este sentido, modelar un sistema ERP se convierte en un proceso de conceptualización donde se deben integrar múltiples variables organizacionales (e.g. procesos, recursos, flujos, personas, etc.), con el grado de crecimiento, especialización de la compañía, y su estrategia de negocio central. Con el fin de ilustrar el proceso del modelamiento propuesto en este trabajo, se desarrolla un caso de aplicación real en una compañía colombiana llamada VELASQUEZ INGENIEROS ASOCIADOS S.A.S. En este caso, si bien el sistema ERP actualmente empleado por la empresa juega un papel importante en la administración de su cadena de abastecimiento, dicho sistema aun no brinda el apoyo requerido por las áreas de dirección corporativa y soporte. Así, el sistema ERP actual de la compañía es analizado utilizando como herramienta de modelación (imágenes enriquecidas) y como resultado de dicho análisis, se propone una reingeniería total para el sistema ERP con miras a mejorar sus capacidades de proveer información que sea clave para la toma de decisiones estratégicas de la compañía.