Propuesta de una herramienta estratégica fundamentada en recursos tecnológicos, apoyo gubernamental y privado, para contribuir al mejoramiento de la gestión y competitividad de las Pymes del sector servicios del área metropolitana de Cali

El presente trabajo tiene como principal objetivo entregar a las pequeñas y medianas empresas del sector servicios de Santiago de Cali, una herramienta que sirva como complemento a su gestión empresarial. Dicha herramienta está fundamentada en los recursos tecnológicos disponibles en el mercado, en el apoyo que ofrece el gobierno y la empresa privada, y en los principales factores que influyen en su competividad. En el estudio se determinó la importancia de la tecnología como apalancador de la competitividad de las naciones y de las empresas, debido a que brinda acceso rápido y confiable a la información y al conocimiento, y permite a las empresas innovar y estar a la par con los cambios económicos globales. Las conclusiones encontradas durante el estudio fueron consolidadas en una herramienta producto de la adaptación del diagrama de diamante de Porter y elementos aportados por los autores. Esta herramienta servirá como referencia y guía estratégica complementaria al ejercicio empresarial, a través de una serie de recomendaciones planteadas en un lenguaje claro que permitirá a las empresas su validación y adopción.

This paper is intended to deliver to the small and medium enterprises of the services sector in Santiago de Cali, a tool that can be used as a business management complement. This tool is based on the technology resources available in the market, government and private enterprise support and the main factors affecting their competitiveness. In the first stage of this study were identified frameworks defining small and medium enterprises, how the government and private sector support them, and why they are the economy engine of the nation. Following, and based on global competitiveness studies, factors to be developed in Colombia were determined in order to promote competitive development at the same level as the world powers. This study realized the technology value for nations and companies as competitiveness leverage, because it provides fast and reliable access to information and knowledge, and allows enterprises to innovate and keep pace with global economy changes.