Diseño de una estrategia de fidelización de clientes para confecciones gama, empresa Pyme del sector de confecciones de uniformes empresariales

Abstract

El objetivo del presente trabajo de grado es diseñar una estrategia de fidelización para una empresa pyme del sector de confecciones. Para ello se elaboró un estudio de mercado para medir la satisfacción con el servicio de dotación de uniformes de los clientes activos de la empresa. Se midieron los procesos involucrados en la negociación y el grado de importancia que tienen para los clientes, estos calificaron como factores muy importantes en la negociación la cantidad de muestras de diseños y telas, la respuesta a reclamos y la calidad de atención del asesor como los más relevantes. Los estudios arrojaron resultados sobre la baja calificación que tienen los clientes de los aspectos de puntualidad en las entregas, atención del asesor comercial y la respuesta a reclamos. Con base en esta información se diseñaron estrategias de mercadeo que fortalezcan estos aspectos.

The objective of the present work of degree is designing a strategy for loyalty to a company Smes garment manufacturing sector. This is elaborated a market study to measure the satisfaction with the service uniforms of active clients of the company. The processes involved in the negotiation and the degree of importance for customers was measure, these were very important factors in the negotiation the amount of samples design and fabrics, the answer to claims, and the quality of care of the consultant in the most important. Results of studies were the low qualification client’s aspects on-time deliveries, care of the business advisor and the answer to claims. With this information are designed marketing strategies to strengthen these aspects.