El papel de la confianza y el compromiso en el proceso de las ventas al consumidor: tarjetas de fidelización en Cali
| dc.contributor.advisor | Concha Velásquez, José Roberto | spa |
| dc.contributor.author | Reyes, Andrés Felipe | spa |
| dc.contributor.role | Asesor | spa |
| dc.coverage.spatial | Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees. | spa |
| dc.creator.degree | Administrador de Empresas | spa |
| dc.creator.email | marcela.zafra@correo.icesi.edu.co | spa |
| dc.creator.email | andres_reyes35@hotmail.com | spa |
| dc.date.accessioned | 2014-07-21T16:18:21Z | |
| dc.date.available | 2014-07-21T16:18:21Z | |
| dc.date.issued | 2011-11-28 | |
| dc.description.abstract | El Objetivo de esta Investigación se centra en determinar qué grado de aceptación tienen los programas de fidelización en Cali, se va a medir de acuerdo a los elementos del modelo propuesto por : Omar, Nor Asiah; Wel, Che Aniza Che; Musa, Rosidah; Nazri, Muhamad Azri en ¿Program Benefits, Satisfaction and Loyalty in Retail Loyalty Program: Exploring the Roles of Program Trust and Program Commitment¿ Publicado en el Journal of Management, Nov 2010. Los elementos a evaluar son: Los beneficios del programa, la confianza hacia el programa, la satisfacción del programa, la lealtad hacia el programa y hacia la tienda y finalmente, la lealtad hacia la tienda. Para esto se realizaron 200 encuestas a personas que se encargan de realizar el mercado en su casa y que pertenecen a programas de fidelización de los siguientes supermercados: Éxito, Carulla/Pomona, Carrefour, Olímpica. El objetivo final es poder generar recomendaciones a estos supermercados, de tal manera que puedan generar más lealtad hacia la tienda, lo que se traduce en más recompra y más ventas para el supermercado. | spa |
| dc.format.extent | 23 p. | spa |
| dc.format.medium | Digital | spa |
| dc.identifier.OLIB | http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=258062 | |
| dc.identifier.instname | instname:Universidad Icesi | |
| dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital | |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.icesi.edu.co/ | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10906/76551 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Icesi | spa |
| dc.publisher.department | Gestión Organizacional | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas | spa |
| dc.publisher.place | Santiago de Cali | spa |
| dc.publisher.program | Administración | spa |
| dc.rights | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electróico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject.ddc | TG658.8343/Z17p | spa |
| dc.subject.proposal | Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas | spa |
| dc.subject.proposal | Producción intelectual registrada - Universidad Icesi | spa |
| dc.subject.proposal | Administración | spa |
| dc.subject.proposal | Fidelización del cliente; Relaciones con el cliente; Relaciones con el cliente - Administración; Comportamiento del consumidor; Trabajos de grado; | spa |
| dc.subject.proposal | Fidelización del cliente | spa |
| dc.subject.proposal | Relaciones con el cliente | spa |
| dc.subject.proposal | Relaciones con el cliente - Administración | spa |
| dc.subject.proposal | Comportamiento del consumidor | spa |
| dc.title | El papel de la confianza y el compromiso en el proceso de las ventas al consumidor: tarjetas de fidelización en Cali | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
| dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
