Propuesta de un sistema de medición de la gestión del área comercial de una fundación sin ánimo de lucro

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Fecha

2013-09-01

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Universidad Icesi

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Resumen

Specific characteristics of nonprofit organizations distinguish them of the conventional companies to be taken in account when management behavior is going to be evaluated. This applied research proposes a measurement system for commercial management of a non -profit organization with the purpose of establishing the impact supporting the educational activities of a regional university. Literature review allows doing comparison between several measurement models of management, with emphasis on the balanced scorecard and its implementation to the particular case of a foundation. The most important results reflect show the evaluation of internal and external factors in the organization, formulation of strategic objectives and the development of management indicators to finally build a catalog of indicators, frequency to measurement and responsible and strategic map for the Foundation. Finally, it became clear by applying the indicators formulated from the perspective of the Balanced Score Card in the current period compared to the previous one, advances and impairments associated to strategic objectives, allowing demonstrate the usefulness of proposed system of indicators to measure the management of the organization. Key Words: Management, Indicators, Nonprofit organizations, Balanced Scorecard, key

Descripción

Las organizaciones no lucrativas presentan diferencias con las organizaciones convencionales, que deben ser tenidas en cuenta al momento de evaluar su gestión. En tal sentido esta investigación aplicada propone un sistema de medición para le gestión comercial de una entidad sin ánimo de lucro, con el propósito de establecer el impacto en la gestión de recursos que le permita apoyar la actividades educativas de una universidad regional, para lo cual se hace a partir de una revisión bibliográfica las comparación de modelos de medición de la gestión, haciendo énfasis en el Balanced Score Card (cuadro de mando integral) y su implementación al caso particular de una Fundación de apoyo a la educación para una Universidad. Los resultados más importantes de reflejan en la obtención de la evaluación de factores internos y externos para la organización, formulación de objetivos estratégicos y la formulación de los indicadores de gestión para finalmente construir un catálogo de indicadores con periodicidad y responsables y finalmente la construcción del mapa estratégico para la Fundación. Por último se pudo evidenciar mediante la aplicación de los indicadores formulados desde el enfoque del Balanced Score Card en el periodo actual en comparación con el año anterior, los avances y deterioros de la gestión asociado a los objetivos estratégicos, lo que permitió evidenciar la utilidad del sistema de indicadores propuesto para medir la gestión de la organización.

Palabras clave

Gerencia de proyectos, Area comercial, Indicador de gestión, Factores claves de éxito, Entidades sin ánimo de lucro, Cuadro de mando integral - C.M.I., Tésis, Administración, Departamento de Gestión Organizacional, Producción intelectual registrada - Universidad Icesi, organizations, commercial management, models of management

Citación

URI

http://hdl.handle.net/10906/77009

Colecciones

Gestión - Tesis