Propuesta de Modelo de Negocio para el ASP de ASP de Emcali Telecomunicaciones

Abstract

Surgen serios inconvenientes cuando la experiencia del usuario con el proveedor de servicios en el mundo físico, tangible, es negativa. En el caso específico de los servicios de Tecnologías de la Información y Comunicaciones, surge el concepto especial de lo virtual, intangible. En este caso, pedir al usuario que confíe en propuestas del mismo proveedor en el mundo virtual es demasiado arriesgado. Para los seres humanos es más fácil confiar en lo físico, para luego hacer el tránsito a lo virtual. Se propone una forma de mejorar la interacción entre el usuario y el proveedor, para aumentar la confianza que sustenta dicha relación, disminuyendo las barreras de acceso para nuevos servicios, que involucren información sensible para el usuario, como los suministrados por el Proveedor de Servicios de Aplicación. There are serious problems when the user´s experience with the service provider in the physical, tangible, world is negative. For the particular case of Information and Communication Technologies services, the special concept of virtual, intangible, emerges. It is too risky asking the user to trust virtual service proposals from the same negative image provider. For human beings it is easier to trust first in the physical and then in the virtual world. Here it is proposed a way to improve the user-provider interaction, in order to increase the confidence that supports this relationship, minimizing the entry barriers for new user critical information services as offered by an Application Service Provider. To implement the proposal, it is a must to change cultural and organizational issues in the provider. These changes are aimed to improve the attention level to the service. Also, the technological evolution is necessary in order to improve the user´s experience in the provider´s virtual world.