Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la lealtad del consumidor en ambientes de servicios
| dc.audience | Editor | spa |
| dc.citation.issue | 136 | |
| dc.citation.volume | 31 | |
| dc.contributor.author | Bustamante, Juan Carlos | spa |
| dc.coverage.spatial | Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees. | spa |
| dc.creator.email | estgerencia@icesi.edu.co | spa |
| dc.date.accessioned | 2015-09-21T14:19:34Z | |
| dc.date.available | 2015-09-21T14:19:34Z | |
| dc.date.issued | 2015-07-01 | |
| dc.description | El presente artículo tiene por objeto desarrollar un modelo que permita explicar la lealtad del consumidor en un ámbito de servicios al incorporar al análisis variables mediadoras y moderadoras del comportamiento del consumidor. Para contrastar el modelo se realizó un estudio a consumidores de telefonía móvil y televisión por suscripción en Venezuela, a partir de lo cual se realizó una estimación mediante modelos de estructura de covarianza. La investigación produjo un modelo que demuestra la importancia del uso de variables mediadoras (valor percibido y confianza) en la predicción de la lealtad del consumidor en ambientes de servicio. El efecto moderador que produce la aversión a la pérdida quedó reflejado principalmente en el valor percibido y la confianza del consumidor, afectando así a las variables resultado, satisfacción y lealtad | spa |
| dc.description.abstract | This article aims to develop a model to explain consumer loyalty in a service sector through the inclusion of mediating and moderating variables in the analysis of consumer behavior. To test the model a study was carried amongmobile and subscription television consumers in Venezuela. An estimation wasmade using covariance structure models. The research generated a model that demonstrates the importance of using mediating variables (perceived value and trust) in predicting customer loyalty in service environments. The moderating effect of loss aversion is mainly reflected in the perceived value and customer trust, thereby affecting the outcome variables, satisfaction and loyalty. | spa |
| dc.format.extent | 299-309 páginas | spa |
| dc.format.medium | Digital | spa |
| dc.identifier.OLIB | http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=276491 | |
| dc.identifier.instname | instname:Universidad Icesi | |
| dc.identifier.issn | 01235923 | |
| dc.identifier.other | http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/2064 | |
| dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital | |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.icesi.edu.co/ | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10906/78252 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Icesi, Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas | spa |
| dc.publisher.department | Departamento de Gestión Organizacional | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas | spa |
| dc.publisher.place | Santiago de Cali | spa |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | spa |
| dc.relation.citationendpage | 309 | |
| dc.relation.citationstartpage | 299 | |
| dc.relation.ispartof | ESTUDIOS GERENCIALES | |
| dc.relation.ispartofseries | ESTUDIOS GERENCIALES;Vol. 31 No. 136 Julio/Septiembre 2015 | |
| dc.rights | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Todo persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject.proposal | Producción intelectual registrada - Universidad Icesi | spa |
| dc.subject.proposal | Variables | spa |
| dc.subject.proposal | Lealtad del consumidor | spa |
| dc.subject.proposal | Consumidores | spa |
| dc.subject.proposal | Modelos de estructura organizacional | spa |
| dc.title | Uso de variables mediadoras y moderadoras en la explicación de la lealtad del consumidor en ambientes de servicios | spa |
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| dc.type.local | Artículo | spa |
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