Nivel de satisfacción del cliente. Empresas corredoras de seguros : caso Aroca Aristizabal y Cia. Ltda.

Abstract

El presente trabajo contiene una investigación de mercados realizada a la empresa Aroca Aristizabal y Cía. Ltda., enfocada en la percepción que tienen sus clientes hacia la prestación de sus servicios en general. De este modo, se cuenta con instrumentos como las encuestas y el posterior análisis de las mismas con la interpretando los resultados, dejando como resultados una panorámica de cómo es percibida la compañía por su cartera de clientes y los aspectos en los que ésta es fuerte, y en los que no, brindando recomendaciones. The present study contains a market research company conducted a Aroca Aristizabal & Cia. Ltda., Focused on customer perception towards the provision of services in general. Thus, it has instruments such as surveys and subsequent analysis of them with interpreting the results, leaving results an overview of how it is perceived the company for its customer base and the areas where it is strong, and where not providing recommendations.