Cecomex Colombia - Francia

Abstract

El presente trabajo se concentra alrededor de la interrelación entre el etnocentrismo, la confianza, la reputación, la orientación al cliente, lealtad y competitividad como factores que afectan directamente de manera tanto positiva como negativa el valor percibido de un bien importado por los actores en cuestión. Se utiliza como metodología de contrastación estadística los modelos de Ecuaciones Estructurales. Dicha técnica de contraste estadístico empleada, permitió la validación cuantitativa de las hipótesis cualitativas planteadas en el estudio. Las conclusiones obtenidas sugieren evidencia empírica suficiente sobre la relación entre los factores y el valor que percibe el cliente.

This investigation Project focuses on the relation between six major components: ethnocentrism, trust, reputation, customer orientation, customer loyalty and competitivenes s and the value that clients perceived on the imported goods, relation that is in fact an exchange that can be either positive or negative, between the components and the perceived value. As a methodology of statistical contrast is used Structural Equation Models. This technique enabled the quantitative validation of qualitative hypotheses raised in the study. The obtained conclusions suggest empirical evidence towards the relation between this components and the value perceived by the clients.