Servicio al Cliente y Cx Caso “Marak Cosmetics”
| dc.contributor.advisor | Lombana Bedoya, Tomás | |
| dc.contributor.author | Camargo Sanclemente, Sarita | |
| dc.contributor.author | Ramírez Lozano, Ana María | |
| dc.contributor.role | Asesor Tesis | |
| dc.coverage.spatial | Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees. | |
| dc.date.accessioned | 2022-04-05T07:36:50Z | |
| dc.date.available | 2021-01-01 | |
| dc.date.available | 2022-04-05T07:36:50Z | |
| dc.date.issued | 2021-01-01 | |
| dc.description.abstract | El servicio al cliente es un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés y la clave del éxito o del fracaso. Obtener retroalimentación por parte de los compradores es fundamental para mejorar. Es por eso que el objetivo de este estudio es analizar el servicio y la experiencia del público de Marak Cosmetics con el fin de conocer el desempeño actual y las metodologías que se pueden implementar para recopilar la información necesaria y medir la satisfacción de los frecuentadores. Este proyecto investiga la experiencia del usuario, donde el diseño óptimo depende de los niveles resultantes de satisfacción y placer de los usuarios, personas y recorrido del cliente. Los mapas pueden ser pragmáticos al indicar los requisitos de un sistema agregando el placer general de la mayoría de los consumidores. | spa |
| dc.format.extent | 51 páginas | |
| dc.format.medium | Digital | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.OLIB | http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=328194 | |
| dc.identifier.other | 328194 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10906/92004 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Icesi | |
| dc.publisher.department | Departamento de Gestión Organizacional | |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas | |
| dc.publisher.place | Santiago de Cali | |
| dc.rights | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Todo persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject.proposal | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject.proposal | Satisfacción del cliente | spa |
| dc.subject.proposal | Experiencia de usuario | spa |
| dc.subject.proposal | Blue print | spa |
| dc.subject.proposal | Mapa de viaje | spa |
| dc.subject.proposal | Mapa de empatía | spa |
| dc.subject.proposal | Compromiso con el cliente | spa |
| dc.subject.proposal | Cosméticos | spa |
| dc.subject.proposal | Trabajos de grado | spa |
| dc.subject.proposal | Administración | spa |
| dc.subject.proposal | Departamento de Gestión Organizacional | spa |
| dc.title | Servicio al Cliente y Cx Caso “Marak Cosmetics” | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
| dc.type.local | Trabajo de grado | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
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