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Tendencias emergentes en la literatura sobre el compromiso del cliente : un análisis bibliométrico.

dc.audienceComunidad Universidad Icesi - Investigadoresspa
dc.citation.issue162
dc.citation.volume38
dc.contributor.authorDuque, Pedro
dc.contributor.authorDuque Oliva, Edison Jair
dc.coverage.spatialCali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degreesspa
dc.date.accessioned2022-04-27T00:05:31Z
dc.date.available2022-04-27T00:05:31Z
dc.date.issued2022-01-01
dc.description.abstractEl compromiso del cliente es uno de los temas que más despierta el interés de los profesionales y académicos del marketing en la actualidad. Por tanto, este artículo pretende contribuir al conocimiento general sobre este tema al realizar un mapeo de la investigación científica de esta área de conocimiento. Para ello, se realizó un análisis bibliométrico y de redes, utilizando como fuente los registros en las bases de datos Scopus y Web of Science. Las principales conclusiones muestran que, a pesar de ser una temática reciente, el estudio sobre el compromiso del cliente ha prosperado de forma importante. También, se identificaron cuatro principales líneas o corrientes de trabajo en las que se concentra el interés de los investigadores en este tema. Por último, se presentan las contribuciones, limitaciones y la agenda para futuros estudios.spa
dc.description.abstractCustomer engagement is one of the topics that most arouses the attention of marketing professionals and academics today. This article aimed to contribute to general knowledge on this topic by mapping scientific research in this area of knowledge. For this purpose, a bibliometric and network analysis was carried out, using as a source the records in the Scopus and Web of Science databases. The main conclusions show that, despite being a recent subject, the study of customer engagement has prospered significantly. Also, four main lines or currents of work were identified in which the interests of researchers on this topic are concentrated. Finally, the contributions, limitations, and agenda for future studies are presented.spa
dc.format.extent13 páginasspa
dc.format.mediumDigitalspa
dc.format.mimetypepdf
dc.identifier.doihttps://doi.org/10.18046/j.estger.2022.162.4528
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Icesispa
dc.identifier.issn2665-6744
dc.identifier.reponamereponame:Biblioteca Digitalspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.icesi.edu.co/spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10906/92361
dc.language.isospaspa
dc.publisherUniversidad Icesispa
dc.publisher.placeSantiago de Calispa
dc.relation.citationendpage132
dc.relation.citationstartpage120
dc.relation.ispartofjournalEstudios Gerenciales volumen 38, Numero 162 - 2022
dc.rightsEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2spa
dc.rights.licenseAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.armarcRelaciones con los clientesspa
dc.subject.armarcConsumidoresspa
dc.subject.armarcServicio al clientespa
dc.subject.armarcInvestigación científicaspa
dc.subject.armarcBibliometríaspa
dc.subject.armarcMapeos de metadatosspa
dc.subject.jelM1 Business administrationspa
dc.subject.jelO31 Innovation and invention: processes and incentivesspa
dc.subject.jel032 Management of technological innovation and R&Dspa
dc.subject.lcshCustomer relationsspa
dc.subject.lcshConsumersspa
dc.subject.lcshCustomer servicesspa
dc.subject.lcshResearchspa
dc.subject.lcshBibliometricsspa
dc.subject.lcshMetadata crosswalksspa
dc.subject.lcshurihttp://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85034963spa
dc.subject.lcshurihttp://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85031491spa
dc.subject.lcshurihttp://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85034965spa
dc.subject.lcshurihttp://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2002006576spa
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dc.subject.lcshurihttp://id.loc.gov/authorities/subjects/sh2010013649spa
dc.subject.ocdeConsumidoresspa
dc.subject.ocdeConsumersspa
dc.subject.ocdeInvestigaciónspa
dc.subject.ocdeResearchspa
dc.subject.proposalCompromiso del clientespa
dc.subject.proposalLógica dominante del serviciospa
dc.subject.proposalTendencias emergentesspa
dc.subject.proposalAnálisis bibliométricospa
dc.subject.proposalMapeo científicospa
dc.subject.spinesConsumidoresspa
dc.subject.spinesConsumersspa
dc.subject.spinesCompromisospa
dc.subject.spinesCommitmentspa
dc.subject.spinesBibliometriaspa
dc.subject.spinesBibliometricsspa
dc.subject.spinesInvestigaciónspa
dc.subject.spinesResearchspa
dc.subject.unescoDerecho de los contratosspa
dc.subject.unescoContract lawspa
dc.subject.unescoConsumidorspa
dc.subject.unescoConsumersspa
dc.subject.unescoBibliologíaspa
dc.subject.unescoBibliologyspa
dc.subject.unescoInvestigaciónspa
dc.subject.unescoResearchspa
dc.subject.unescourihttp://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept5324spa
dc.subject.unescourihttp://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept6377spa
dc.subject.unescourihttp://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept3802spa
dc.subject.unescourihttp://vocabularies.unesco.org/thesaurus/concept111spa
dc.titleTendencias emergentes en la literatura sobre el compromiso del cliente : un análisis bibliométrico.spa
dc.title.alternativeEmerging trends in the literature about customer engagement : A bibliometric analysis.spa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_dcae04bcspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85spa
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dc.type.localArtículospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionspa

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