Propuesta para migración de clientes de Gases de Occidente a canales virtuales

In this graduate work, a strategic proposal is presented to the company Gases de Occidente (GdO), which comprehensively addresses the internal and external analysis of existing service channels, identifying opportunities for improvement, implementing technological solutions and establishing new strategies for the transition to virtuality that renew the customer experience and, in turn, minimize complaints, claims and requests.

En este trabajo de grado se presenta una propuesta estratégica dirigida a la empresa Gases de Occidente (GdO), en la cual se aborda de manera integral el análisis interno y externo de los canales de atención existentes, identificando oportunidades de mejora, implementando soluciones tecnológicas y estableciendo nuevas estrategias de transición a la virtualidad que renueven la experiencia del cliente y, a su vez, se minimicen las quejas, reclamos y peticiones.