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Propuesta para migración de clientes de Gases de Occidente a canales virtuales

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dc.audienceTodo Público
dc.contributor.advisorRamírez, Carlos Enrique
dc.contributor.authorDel Basto Gómez, Oscar Andrés
dc.contributor.authorLópez Gómez, Gustavo
dc.contributor.authorVélez León, Vanessa
dc.coverage.spatialCali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees.
dc.date.accessioned2025-04-04T19:16:15Z
dc.date.available2025-04-04T19:16:15Z
dc.date.issued2023-12-19
dc.description.abstractIn this graduate work, a strategic proposal is presented to the company Gases de Occidente (GdO), which comprehensively addresses the internal and external analysis of existing service channels, identifying opportunities for improvement, implementing technological solutions and establishing new strategies for the transition to virtuality that renew the customer experience and, in turn, minimize complaints, claims and requests.spa
dc.description.abstractEn este trabajo de grado se presenta una propuesta estratégica dirigida a la empresa Gases de Occidente (GdO), en la cual se aborda de manera integral el análisis interno y externo de los canales de atención existentes, identificando oportunidades de mejora, implementando soluciones tecnológicas y estableciendo nuevas estrategias de transición a la virtualidad que renueven la experiencia del cliente y, a su vez, se minimicen las quejas, reclamos y peticiones.eng
dc.description.degreelevelProfesional
dc.description.degreenameTrabajo de Grado para optar por el título de Magíster en Gestión Empresarial
dc.format.extent41 páginas
dc.format.mediumDigital
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.OLIBhttps://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?oid=363522
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Icesi
dc.identifier.reponamereponame:Biblioteca Digital
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.icesi.edu.co/
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10906/130244
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Icesi
dc.publisher.facultyNegocios y Economía
dc.publisher.placeSantiago de cali
dc.publisher.programMaestría en Gestión Empresarial
dc.relation.referencesGases de Occidente. (2023). Gases de occidente . Obtenido de Gases de Occidente: www.gdo.com.cospa
dc.relation.referencesACSI. (2023). Obtenido de American Costumer Satisfaction Index: https://theacsi.org/industries/energy - utilities/spa
dc.relation.referencesRepsol. (Noviembre de 2023). Obtenido de Repsol: www.repsol.com.esspa
dc.relation.referencesSuperservicios. (Agosto de 2020). https://www.superservicios.gov.co/sites/default/files/2022 - 02/nsu_segundo_semestre_2020.pdf . Obtenido de Superintendencia de servicios públicos: superservicios.gov.cospa
dc.relation.referencesGobierno de Colombia. (s.f.). Función Pública. Ley 142 de 1994 . Obtenido de Gov.co: https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=27spa
dc.relation.references52 Merco. (2023). Obtenido de Monitor empresarial de reputación coroporativa: https://www.merco.info/co/ranking - merco - empresasspa
dc.rightsEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electróico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.proposalServicios públicosspa
dc.subject.proposalCanales de atenciónspa
dc.subject.proposalClientesspa
dc.subject.proposalPropuesta de mejoramientospa
dc.subject.proposalGases de Occidentespa
dc.subject.proposalCanales virtualesspa
dc.subject.proposalAutogestiónspa
dc.subject.proposalEficiencia económicaspa
dc.subject.proposalQuejasspa
dc.subject.proposalReclamosspa
dc.subject.proposalPeticionesspa
dc.subject.proposalExperiencia del clientespa
dc.subject.proposalBenchmarkingspa
dc.subject.proposalInteligencia artificialspa
dc.subject.proposalPublic serviceseng
dc.subject.proposalCustomer service channelseng
dc.subject.proposalClientseng
dc.subject.proposalImprovement proposaleng
dc.subject.proposalGases de Occidenteeng
dc.subject.proposalVirtual channelseng
dc.subject.proposalSelf-managementeng
dc.subject.proposalEconomic efficiencyeng
dc.subject.proposalComplaintseng
dc.subject.proposalClaimseng
dc.subject.proposalRequestseng
dc.subject.proposalCustomer experienceeng
dc.subject.proposalBenchmarkingeng
dc.subject.proposalArtificial intelligenceeng
dc.subject.proposalTesis en Maestría en Gestión Empresarialspa
dc.titlePropuesta para migración de clientes de Gases de Occidente a canales virtuales
dc.typethesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.localTesis de maestría
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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