H&A BPO Services: Un plan de negocios para la tercerización de procesos contables, tributarios y de auditoría financiera para Pymes en Cali, Colombia
| dc.audience | Todo Público | |
| dc.contributor.advisor | Gonzalez, Jhon Jairo Cuadros | |
| dc.contributor.author | Henao, Maria Angelica Arias | |
| dc.contributor.author | Salazar, Miguel Angel Heredia | |
| dc.coverage.spatial | Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees. | |
| dc.date.accessioned | 2025-03-12T19:50:52Z | |
| dc.date.available | 2025-03-12T19:50:52Z | |
| dc.date.issued | 2024-06-20 | |
| dc.description.abstract | Este proyecto tiene como objetivo explorar las pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Cali, para identificar sus desafíos en la gestión de procesos contables, tributarios y de auditoría financiera. A partir de este análisis, se evaluará la intención de estas empresas de tercerizar dichos procesos mediante un servicio de outsourcing, per mitiéndoles así enfocarse en el Core de l negocio. Con esta información, se validará la viabilidad técnica y económica para la creación de un servicio de BPO, que cumpla con los requerimientos profesionales y de calidad necesarios para brindar confianza a los clientes en sus procesos contables. De esta manera, se responderá a las necesidades del mercado de las pequeñas y medianas empresas de Cali en cuanto a la gestión de procesos críticos, impactando direc tamente en los costos y la eficiencia, e implemen tando un modelo freelance que garantice la sostenibilidad de ambas industrias a lo largo del tiempo. | spa |
| dc.description.tableofcontents | Síntesis del documento . . . . . 7 -- 1. ANÁLISIS DEL MERCADO . . . . 8 -- 1.1 Definición Del Problema . . . . 8 -- 1.2 Definición de producto y/o servicios: . . . . 8 -- 1.3 Clientes . . . . 11 -- 1.4 Análisis de los competidores . . . 13 -- 1.5 Experimentación . . . . 14 -- 1.6 Tamaño del mercado y fr acción del mercado . . . 17 -- 1.7 Mo delo de Negocio: . . . . 19 -- 1.8 Estrategias de Mercado y Plan de Ventas . . . 19 -- 1.9 Plan de Ventas para H&A BPO Services . . . 21 -- 2. MODELO OPERATIVO . . . . 23 -- 2.1 Pro cesos de prest ación de se rvicios . . . 23 -- 2.2 Requerimientos y Proveedores de equipos -- muebles -- tecnología -- o suministros . 27 -- 2.3 Distr ibución de pla nta/oficinas y de equipos . . . 27 -- 2.4 Experimentación del producto o servicio . . . 28 -- 3. ANÁLISIS ADMINISTRATIVO . . . 29 -- 3.1 El perfil del equipo empresarial y del personal que la empresa exige . 29 -- 3.2 La Estructura Organizacional . . . 31 -- 3.3 Socios clave . . . . 31 -- 4. ANÁLISIS LEGAL -- SOCIAL Y AMBIENTAL . . . 32 -- 4.1 Permisos y manejo de pr opiedad intele ctual . . . 33 -- 4.2 Normatividad Técnica . . . . 34 -- 4.3 Normatividad Tributaria . . . . 35 -- 4.4 Normatividad Laboral . . . . 36 -- 5. ANALISIS ECONOMICO . . . . 37 -- 5.1 Las necesidades de inversión en activos fijos y en ca pital de traba jo . 37 -- 5.2 Los ingresos -- costos y gastos . . . 38 -- 6. ANALISIS FINANCIERO . . . . 40 -- 6.1 Estado de Resultados y Flujo de Caja . . . 40 -- 6.2 Evaluación de proyecto . . . . 42 -- 6.3 Riesgos d e Mercado . . . . 44 -- 7. ROAD MAP DEL NEGOCIO . . . . 45 -- 8. CONCLUSIONES . . . . 46 -- 9. REFERENCIAS . . . . 48 -- ANEXOS . . . . . 50 -- INDICÉ DE ILUSTRACIONES -- Ilus tración 1. Curva de valor -- Ilus tración 2. M odelo de negocios -- Ilus tración 3 . Logo de la empresa -- Ilus tración 4 . Proyección de ventas -- Ilus tración 5 . Fl ujo del proceso de servicios -- Ilus tración 6 . Estruc tura organizacional -- Ilus tración 7 . Cronograma de actividades -- INDICÉ DE TABLAS -- Tabla 1. Mercado potencial de Cali -- Tabla 2. Análisis de competid ores -- Tabla 3. Curva de valor -- Tabla 4. Segmentación cli entes -- Tabla 5 . Proyección d e ventas -- Tabla 6 . Requerimiento de equipos -- Tabla 7 . Cargos requeridos para la operación de la empresa -- Tabla 8 . Requ e rimiento inversión activos fijos -- Tabla 9 . Requerimiento inversió n capital de trabajo -- Tabla 1 0 . Proyección de ingr esos año 2025 -- Tab la 1 1 . Presupuestos de costos de mano de obra -- Tabla 1 2 . Balance General -- Tabla 1 3 . Estado de R esultados -- Tabla 1 4 . Flujo de ca ja neto | |
| dc.format.extent | 54 páginas | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.OLIB | https://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?oid=364074 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10906/130188 | |
| dc.language.iso | spa | |
| dc.publisher | Universidad Icesi | |
| dc.publisher.faculty | Negocios y Economía | |
| dc.publisher.place | Santiago de cali | |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | |
| dc.relation.references | Tableros Económicos (2022) Cámara de Comercio de Cali . Disponible en : https://www.ccc.org.co/informacion - y - estudios - economicos/tableros - economicos/ | spa |
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| dc.rights | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electróico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | en |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject.proposal | Outsourcing | spa |
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| dc.subject.proposal | BPO | eng |
| dc.subject.proposal | Tesis de Maestría en Administración de Empresas | spa |
| dc.title | H&A BPO Services: Un plan de negocios para la tercerización de procesos contables, tributarios y de auditoría financiera para Pymes en Cali, Colombia | |
| dc.type | master thesis | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| dc.type.local | Tesis de maestría | |
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