Estudio del impacto de la comunicación de la RSE en la percepción de marca - caso Bavaria.

Abstract

En la presente investigación se evalúa el impacto que tiene la comunicación digital de las acciones de Responsabilidad Social Empresarial desarrolladas por Bavaria, antes y después de la pandemia, en la percepción de marca de jóvenes caleños. A través de una metodología cualitativa que incluye entrevistas semiestructuradas a profundidad, donde se buscó explorar cómo la forma de comunicar estas acciones impacta la percepción de consumidores y no consumidores frente a la marca. Los resultados del presente trabajo muestran que la comunicación de RSE posterior a la declaratoria de pandemia mejora considerablemente la percepción, frente a la que genera la comunicación pre-pandemia; esto se da por distintos factores, como el tono usado en el mensaje y la trascendencia de las acciones. De estos hallazgos, se desprenden una serie de recomendaciones que pueden ser tomadas en consideración por compañías que buscan llevar a cabo prácticas de Responsabilidad Social Empresarial, para contribuir a lograr un impacto positivo con su ejecución y comunicación.

This research assesses the impact of the digital communication of the Corporate Social Responsibility actions developed by Bavaria, before and after the pandemic, on the brand perception of young people from Cali. Through a qualitative methodology that includes in-depth semi-structured interviews, where it was sought to explore how the way of communicating these actions impact the perception of consumers and non-consumers of the brand.The results of this work show that CSR communication after the declaration of a pandemic considerably improves perception, compared to that generated by pre-pandemic communication; This is due to different factors, such as the tone used in the message and the significance of the actions. From these findings, a series of recommendations emerge that can be taken into consideration by companies seeking to carry out Corporate Social Responsibility practices, to contribute to achieving a positive impact with their execution and communication.