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Ítem Portal transaccional y WhatsApp como mecanismos de mejora del servicio al cliente en Gases de Occidente(Universidad Icesi, 2023-12-20) Garcés Arias, Juan Carlos; Martínez Díaz, María José; Rodríguez Gasca, María Camila; Ramírez Robledo, Carlos EnriqueActualmente, la empresa vallecaucana Gases de Occidente, presenta la necesidad de migrar a los usuarios que frecuentan los canales presenciales a los canales virtuales, ya sea actuales o abiertos para desarrollar nuevos canales que permitan a los usuarios ejercer el autoservicio. A partir de entrevistas y encuestas realizadas a personas mayores de 60 años que viven en el norte del Cauca, y a jóvenes de estrato 1, 2 y 3 con poco tiempo de trabajo de la ciudad de Cali, se pudo evidenciar que muchos de ellos no tienen disponibilidad económica o de tiempo para desplazarse a puntos físicos o para usar los canales actuales, sin embargo, sí tienen en común el uso de WhatsApp como medio de comunicación.Ítem Café Granja La Esperanza S.A. C. I.(Universidad Icesi, 2013-11-01) Garcés Arias, Juan Carlos; Sarria Campo, Edgar; AsesorThis work is based in a research of the CAFÉ GRANJA LA ESPERANZA COMPANY, to establish a strategic planning that allows to know the opportunities, using the advantages of the company, with this method, anticipate the threats that may cause any risk for the organization. To achieve this method we develop the SWOT matrix of the company to know it in depth, and survey the employees to know their conditions in the organization; all of this only with one purpose: increase the productivity of the company, rewarding the employees. And finally the most important aspect is to know the perception of the costumers about the company.