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Ítem El objeto de estudio de la disciplina de marketing(Universidad Icesi, 2003-04-01) Rodríguez, Augusto; Hernández Espallardo, MiguelEn este artículo los autores hacen una profunda y exhaustiva revisión de la literatura dedicada a la búsqueda del objeto de la disciplina del marketing. Primero se analiza el concepto de marketing, luego se estudia el intercambio como la base sobre lacual gira toda la actividad de marketing, para posteriormente presentar el intercambio relacional como una de sus más recientes aproximaciones conceptuales.Ítem Propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa en medicina general(Universidad Icesi, 2011-07-06) Rodríguez Orejuela, Augusto; Losada Otálora, Mauricio; Hernández Espallardo, MiguelThis article offers a methodological proposal for measuring quality of outpatient service using the model of tolerance zone. A mix of in-depth interviews, focus group meetings, exploratory factor analysis, and confirmatory factor analysis revealed that users make judgments about the quality of outpatient services by evaluating service convenience, substantial service, and human and professional aspects of service providers. The article includes a guide about how managers should apply, interpret, and use the outcomes of the proposed evaluation methodology. Lastly, it identifies limitations and suggests future research topics.