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Ítem La evaluación incorrecta(Universidad Icesi, 2006-07-14) Liscano Bermúdez, Andrea del Carmen; Jaramillo Mejía, Marta CeciliaEl caso narra la situcaión vivida por la auditoria de una EPS que al realizar una evaluación de seguimiento a un prestador de servicios de salud evidencia la diferencia en la calificación dada por ella con la previa, realizada por un auditor de la misma empresa. A raíz de esto se genera un impacto tanto en el prestados como en la EPS pues la nueva calificación lo clasificó en un menor grado de desempeño obligando al prestador a generar planes de acción para lograr el mejoramiento y a la EPS a relizar un seguimiento mas cercano entre el prestador y la aseguradora.Ítem Integración de los criterios de auditoría: una herramienta para el sistema de gestión de calidad del Hospital Universitario del Valle "Evaristo Garcia" E.S.E.(Universidad Icesi, 2012-06-01) Liscano Bermúdez, Andrea del Carmen; Piazuelo González, María Isabel; Colaborador; Colaborador; AsesorEl Hospital Universitario del Valle "Evaristo García" E.S.E. (HUV) es una organización que ha optado por implementar Sistemas de Gestión de Calidad estandarizados por dos razones, la exigencia normativa y la decisión firme para el mejoramiento de la prestación de servicios de salud, buscando garantizar la eficacia, fiabilidad y la rentabilidad de los resultados, sin embargo se evidencia en la fase de implementación que se han empleado múltiples herramientas (Sistemas de calidad), las cuales se han desplegado de manera fraccionada, generando en los colaboradores insatisfacción, falta de motivación y adherencia a los procesos de evaluación, afectando la definición y ejecución de acciones de mejoramiento y seguimiento para cierre de ciclo. Ahora el HUV necesita gestionar eficazmente el proceso de mejoramiento decalidad de manera que permita: 1. Establecer objetivos alineados al mejoramiento continuo. 2. Minimizar los reprocesos en la gestión de calidad organizacional. 3. Facilitar la toma de decisiones organizacionales 4. Aumentar la satisfacción del cliente interno.