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Ítem Propuesta de una herramienta estratégica fundamentada en recursos tecnológicos, apoyo gubernamental y privado, para contribuir al mejoramiento de la gestión y competitividad de las Pymes del sector servicios del área metropolitana de Cali(Universidad Icesi, 2011-04-01) Varela Rodríguez, Ligia Lorena; Velásquez Vásquez, Francisco Orlando; AsesorEl presente trabajo tiene como principal objetivo entregar a las pequeñas y medianas empresas del sector servicios de Santiago de Cali, una herramienta que sirva como complemento a su gestión empresarial. Dicha herramienta está fundamentada en los recursos tecnológicos disponibles en el mercado, en el apoyo que ofrece el gobierno y la empresa privada, y en los principales factores que influyen en su competividad. En el estudio se determinó la importancia de la tecnología como apalancador de la competitividad de las naciones y de las empresas, debido a que brinda acceso rápido y confiable a la información y al conocimiento, y permite a las empresas innovar y estar a la par con los cambios económicos globales. Las conclusiones encontradas durante el estudio fueron consolidadas en una herramienta producto de la adaptación del diagrama de diamante de Porter y elementos aportados por los autores. Esta herramienta servirá como referencia y guía estratégica complementaria al ejercicio empresarial, a través de una serie de recomendaciones planteadas en un lenguaje claro que permitirá a las empresas su validación y adopción.