3 resultados
Resultados de la búsqueda
Mostrando 1 - 3 de 3
Ítem El cinturón de fuego: y otras crónicas caleñas(Universidad Icesi, 2008-01-01T22:55:35Z) Arismendi Muñoz, Carlos Andrés; Kremer, HaroldCONTENIDO: Los temores de Villanueva. -- Una huella que nunca sanará. -- Elizabeth. -- Entre diablas. -- Guerra cívil, guerra incivil. -- Inglés básico. -- Bienvenido a Cuba. -- Los golpes de la vida. -- Una vida entre carreras. -- Donde caliente el corazón. -- El cinturón de fuego. -- La ceguera. -- Entre demonios. -- El navegante ilegal. -- Paz y alegría. -- Yagé. -- Orejas, el vigilante de la 89. -- La reina de la noche. -- Tenaz. -- Tatiana. -- Si no la cagan a la entrada, la cagan a la salida. -- La mentira. -- Con ganas de vivir. -- Vida de una mujer.Ítem Elizabeth(Universidad Icesi, 2010-04-21T23:57:09Z) Paz Castro, Martha EugeniaCuando se sienta en la mesa del comedor, llena de papeles inservibles, periódicos viejos y un cenicero lleno de colillas de cigarrillo que sin duda alguna ha fumado en la última hora, Elizabeth enciende una lámpara que ilumina su rostro. Es una mujer anciana, llena de arrugas. Su figura es escuálida y su vestido, más que una vestimenta normal, parece parte de su piel. Suspira y su mirada parece perdida en el tiempo.Ítem Elaboración de un estudio de carácter exploratorio para poner a prueba una herramienta de identificación de alternativas de recuperación del servicio en la industria de transporte aéreo de pasajeros(Universidad Icesi, 2012-01-01) Paz Castro, Martha Eugenia; González Sánchez, Juan Manuel; AsesorComo parte de un trabajo de investigación conducente a resultados que trascienden el alcance del presente, se desarrolló este proyecto orientado a la realización de una investigación que sirva, de manera exploratoria, como una aproximación inicial al desarrollo de una herramienta para la recuperación del servicio. Para tal fin se hizo una revisión bibliográfica sobre aspectos como calidad del servicio, recuperación del servicio, y modelo y escala SERVQUAL. Se seleccionó la industria del transporte aéreo de pasajeros y posteriormente se hizo una adaptación de la escala del modelo SERVQUAL para ser utilizada de acuerdo a las necesidades del proyecto. Se aplicó a 76 personas y se concluyó que a pesar de una serie de falencias identificadas en la herramienta y su aplicación, se abren caminos para seguir ajustando la herramienta y continuar con la investigación, pues el modelo, tal como está en este momento, ya serviría para identificar información de importancia para una empresa que desee utilizarla para recuperación del servicio.