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Ítem Los gobiernos electrónicos como un factor determinante en la calidad operacional de las empresas. Un análisis comparativo entre Colombia y Arabia Saudita.(Universidad Icesi, 2020-01-01) Cardona Rodas, Sergio Nicolás; Gómez Londoño, Pablo; Santa Flórez, Ricardo Alberto; Asesor TesisLos gobiernos han tenido que evolucionar conforme la población y sus necesidades crecen a diario de manera exponencial. Los desafíos que enfrenta el sector público son cada vez más exigentes y el factor clave para afrontar este fenómeno ha sido la transformación hacia los gobiernos electrónicos. El objetivo de esta investigación es analizar la relación entre la confianza que tienen las empresas en los gobiernos electrónicos, visto desde tres variables diferentes: calidad del sistema, calidad del servicio y calidad de la información. Asimismo, evaluar sí esas tres variables tienen un impacto en la calidad operacional de las empresas y finalmente, determinar si existe una relación entre la confianza en los gobiernos electrónicos y la calidad operacional de las empresas. El análisis se hace a partir de datos recopilados en Colombia y Arabia Saudita, dos países en vías de desarrollo que presentaron resultados completamente adversos.Ítem La compra de alimentos orgánicos : una tendencia aún incipiente en Colombia(Universidad Icesi, 2019-01-01) Arcila Casas, Daniela; Concha Velásquez, José Roberto; Asesor TesisLas actitudes de compra de alimentos en supermercados se han visto influenciadas por la creciente preocupación por la seguridad y salubridad de los alimentos y la tendencia hacia lo saludable, creando así una mayor demanda de productos orgánicos a nivel global. No obstante, esta tendencia global ha llegado a nivel local en el mercado colombiano. El objetivo de la presente investigación es determinar las actitudes de compra hacia los alimentos orgánicos y que influencia ejercen certificaciones orgánicas provenientes de diferentes países en esa compra.
Ítem La integración de las necesidades del cliente en los productos y servicios de la empresa(1999-10-01) Franco G., Carlos AlbertoLas empresas de hoy día siguen persiguiendo el objetivo de poder ofrecer mejores productos que los competidores a mejores precios. Este propósito ha sido prácticamente el mismo desdeépocas pasadas, y la gran diferencia de hoy es el entorno en el cual se mueven, demasiado cambiante con una competencia intensa. ¿Cómo cumplir con este objetivo que todos persiguen? Un enfoque práctico consiste en buscar mecanismos deplaneación que permitan incorporar las necesidades de los clientes en el diseño o rediseño de los productos o servicios que ésta ofrece. La filosofía de la calidad brinda procesos sistemáticos que permiten incorporar estas necesidades en el diseño, rediseño, procesamiento y producción de los productos y servicios requeridos por los clientes. En este artículo presentaremos lasideas centrales de la metodología conocida como QFD (Quality Function Deployment) que permite incorporar la voz del cliente en la planeación, el diseño y la producción de los productosofrecidos por la compañía.Ítem The role of Trust in e-government effectiveness, operational effectiveness and user satisfaction : the case of Colombia(Universidad Icesi, 2020-02-14) Tegethoff, Thomas Manfred; Santa Flórez, Ricardo Alberto; Asesor TesisE-government systems are becoming an essential strategy for socio-economic development as countries’ governments begin to integrate their operations with local organizations or Government to Business G2B.Ítem La satisfacción del consumidor en la industria de los restaurantes de la ciudad de Cal(Universidad Icesi, 2007-01-01) Zamorano López, Andrea; Concha Velásquez, José RobertoEsta investigación intenta establecer cuales son los factores determinantes para la satisfacción de los consumidores en la industria de los restaurantes en la ciudad de Cali. Se espera poder brindar una herramienta a la industria de los restaurantes en la ciudad, que les permita identificar cuales son los factores mas importantes para lograr la satisfacción de los consumidores.Ítem Algoritmos de planificación en redes de paquetes(Universidad Icesi, 2010-03-24T23:27:25Z) Cuéllar Quiñonez, Juan CarlosThis article presents the mechanisms and processes required in order for a router to provide QoS in packet networks and it presents the state of the art in the subject of scheduling algorithms use in this kind of networks.Ítem Calidad del servicio y sostenibilidad financiera del MIO(Universidad Icesi, 2015-01-01) Polanía Balcázar, Isabel Cristina; Arenas Guerrero, Fernando Antonio; Asesor TesisEl sistema de transporte Masivo Integrado de Occidente (MIO) se ha enfrentado a través del tiempo a varias crisis financieras debido a múltiples factores. Los operadores del sistema han acudido a la reducción de gastos operativos (presupuesto de mantenimiento, buses en circulación) como solución de corto plazo. El siguiente artículo busca, a través de la simulación de un modelo basado en dinámica de sistemas, describir el desempeño operativo y financiero de este medio de transporte en cuatro escenarios: un escenario base que sirve como referencia, un segundo escenario donde se reducen los gastos operativos por medio de la disminución en el presupuesto de mantenimiento, un tercer escenario donde se reducen los gastos operativos a través de la salida de un número significativo de buses del sistema y una cuarta simulación donde se aumenta el precio de viaje a $2000. Los resultados encontrados muestran que al tomar este tipo de decisiones, la reducción de los gastos operativos es evidente y significativa, sin embargo a largo plazo generan consecuencias sobre el flujo de caja operativo que podrían ahondar la crisis.Ítem Regiones inteligentes. El factor humano.(Escuela Militar de Aviación “Marco Fidel Suárez” (EMAVI), 2020-10-01) Santa Florez, Ricardo Alberto; Tegethoff, Thomas Manfred; Morante, Diego; Milena Pico, Sayda; Cardona Gaona, Daniel; Messu, Diana Carolina; Bucheli, Juan Manuel; Sanz, Claudia Marcela; Gómez Ruge, Andrea Carolina; Fajardo Ortiz, Mercedes; Cruz Rincón, Martha Lucia; Cabrera, Benjamín; Silva, Ana Milena; Rojas, Ronald; Peláez, Edna Lucía; Millán, Michelle; Altamar, Stefanie; Ricardo Santa; Santa Florez, Ricardo Alberto; Morante, Diego; Tegethoff, Thomas ManfredLos autores del presente libro aciertan cuando dicen que “gestionar adecuadamente el personal humano es un arte y una ciencia que tiene un impacto profundo en el rendimiento y desempeño empresarial”. En siete capítulos, este libro explora la incidencia de factores tecnológicos, sociales y humanos en la eficiencia de las organizaciones. El especial énfasis en este último aspecto se evidencia en la inclusión de categorías como inteligencia emocional, trabajo en equipos multidisciplinarios y resiliencia; las cuales van de la mano con otras como la innovación y la gestión de conocimiento [Carlos Enrique Ramírez]. Es evidente que los autores a través de un estudio riguroso sobre materiales académicos de referentes reconocidos a nivel mundial desarrollaron investigaciones detalladas en diferentes organizaciones con personal perteneciente a diversas áreas laborales, evaluaron numerosas hipótesis mediante ecuaciones estructurales, las mismas que condujeron a resultados significativos que dan claridad del impacto de diversos factores, sobre la efectividad operacional de las organizaciones con énfasis en el Factor Humano [BG. Alfonso Lozano Ariza].Ítem Elaboración de un estudio de carácter exploratorio para poner a prueba una herramienta de identificación de alternativas de recuperación del servicio, en Directv Colombia(Universidad Icesi, 2013-05-01) Biancha Vasco, Diana María; González Sánchez, Juan Manuel; AsesorEn la prestación de servicios por medio de las empresas, las fallas están siempre presentes independientemente de la especificación del mismo servicio. El hecho de involucrar al cliente, la empresa prestadora del servicio está confrontada a posibles fallas que van desde la percepción de la persona, costumbres, ideales, hasta el mal manejo en el ofrecimiento del servicio. Es por esto que aquellas fallas no están dadas por la autonomía de la empresa, sino por los factores tan heterogéneos que manejan los servicios y la forma de ser acatados por los clientes. Es el mismo escenario en una empresa industrial de producción masiva; muchas veces, en el control de calidad los operarios se dan cuenta de productos defectuosos, que sin intención alguna, se filtraron en la línea productiva. En estos casos, tanto para los productos como para los servicios, debe existir una recuperación con el fin de retener al cliente, generarle credibilidad, confiabilidad y beneficios. Para las empresas es mucho más benéfico y económico retener a sus clientes actuales satisfaciendo sus necesidades, que atraer a nuevos mediante estrategias comerciales, que en la mayoría de los casos se vuelve costosas. Del mismo modo, fallas en el servicio crea un estereotipo negativo donde el "boca a boca" va opacando la imagen de la empresa y sus habilidades en la prestación de servicios o línea productiva. Para esto, existe un concepto denominado "recuperación del servicio", el cual pretende establecer parámetros que no desliguen al cliente de la organización y pretenda fomentar y endurecer aspectos como la satisfacción y la fidelidad.Ítem Vol. 27 No. 120 - Julio/Septiembre 2011 / ESTUDIOS GERENCIALES(Universidad Icesi, 2011-09-01) Universidad IcesiContiene: Primera aproximación a la caracterización y medición de las industrias culturales en Cali // Alonso Cifuentes, Julio César; Gallego Londoño, Ana Isabel / 13-40 Pág. -- Gobernanza y calidad en la gestión pública // Moyado Estrada, Francisco / 205-223 Pág. -- Viernes Negro : Caso de Estudio // Roa Martínez, Néstor Andrés; Tróchez Ávila, Ingrid Marcela ; Ríos Mosquera, Martha Lucía ; López Astudillo, Andrés / 227-249 Pág. -- Gestión por competencias en instituciones sanitarias : claves de la Dirección de Recursos Humanos en la Comunidad Valenciana (España) // Vivas López, Salvador ; Fernández Guerrero, Rafael / 41-61 Pág. -- Otra ciudad detrás de la ladera : estudio sobre un programa socioeconómico de la Fundación Carvajal en Cali // Barón Porras, Luis Fernando ; Otálora Sevilla, Lady Maritza ; Loaiza Quintero, Luis Alfredo / 63-82 Pág. -- ¿Existen ganancias por la cobertura de riesgo cambiario en un portafolio de acciones global, desde la perspectiva de un inversionista colombiano? // Maya Ochoa, Cecilia ; Jaramillo Ospina, Catalina María ; Montoya Madrigal, Lina María / 83-103 Pág. -- Factores de éxito de las alianzas estratégicas : el caso de las empresas integradoras mexicanas Camargo Mireles, Francisco / 105-126 Pág. -- Políticas de incentivos relacionadas con la investigación : una revisión crítica desde la teoría de contratos // Guzmán Vásquez, Alexander / 127-145 Pág. -- La maximización del beneficio en las empresas depuradoras de aguas residuales el Caso de Valencia (España) Brotons Martínez, José Manuel // 147-164 Pág. -- Aproximación a los factores que influyen en la visión del patrimonio en las empresas familiares colombianas // Betancourt Ramírez, José Bernardo ; Gómez Betancourt, Gonzalo ; López Vergara, María Piedad / 165-183 Pág. -- Propuesta metodológica para medir la calidad del servicio de consulta externa en medicina general // Losada Otálora, Mauricio ; Rodriguez Orejuela, Augusto ; Hernández Espallardo, Miguel / 185-204 Pág.