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Ítem Análisis estratégico de telceneter panamericana para el diseño, organización y monitoreo de vendors(Universidad Icesi, 2014-01-01) Rojas Garcia , Mario Andres; Vásquez Castro, Orlando; Asesor TesisCall Centers are undoubtedly an activity that belongs to Customer Management area of each company, as many other activities it usually outsource it since it require a large deployment and infrastructure. When a company begins its growth it's inevitable that the strategies, the models and the whole organization evolve. The Vendor Management is a very important part of this evolution and plays a determinant roll. There are too many models to monitoring and management the performance of Vendors, each company according to their reality chooses which suits you. The following investigation examines and determines the internal and external key aspects of the company and the strategies that have to take into consideration to choose the type of Management and monitoring of Vendors.Ítem Directv-Telecenter Panamericana(Universidad Icesi, 2015-01-01) Aristizabal Restrepo, Juan Carlos; Borrero Caldas, Silvio; Asesor TesisLos Contact Center son una de las estrategias más difundidas y usadas por las diferentes industrias para mantener una gestión estratégica de sus clientes, pudiendo así dedicar más tiempo y recursos al negocio de la empresa y son particularmente útiles en el sector de servicios. Las particularidades de cada empresa de este tipo tienen variaciones enormes dependiendo de múltiples condiciones que le imponen los mercados o sus clientes. En este trabajo se analizan los condicionantes de DIRECTV TELECENTER PANAMERICANA y de cómo debe afrontar las cambiantes condiciones del entorno. Como producto final presentar planteamientos estratégicos a TELECENTER PANAMERICANA que le permitan afrontar el futuro de la mejor manera.Ítem Plan estratégico Directv NET(Universidad Icesi, 2015-01-01) Cifuentes Hurtado, Marden; González León, Ana Cristina; Asesor TesisDirectv es el sistema de televisión satelital líder en el mundo, que ofrece más canales y una selección de programación que incluye películas, deportes, eventos exclusivos, noticias, programas infantiles, canales educativos y muchas alternativas más. El servicio de televisión de Directv siempre ha ido ligado a la innovación con relación al entretenimiento que quieren los grupos de referencia, inicialmente con una gran variedad de canales destinados a públicos de ambos géneros y diferentes edades, amplia cobertura de los mejores eventos deportivos en el mundo y gran acceso a películas y series, con todos estos elementos juntos se ha conseguido un importante posicionamiento y gran reconocimiento no solo en Colombia sino en el mundo entero.