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Ítem Gestión preventiva de PQRSD en el sector público colombiano.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Alzate Ocampo, Néstor Eduardo; Rodríguez Caporalli, Enrique; Asesor TesisLa percepción de los ciudadanos colombianos acerca del Servicio Público es muy desfavorable; esto radica inicialmente en las malas experiencias que tienen con los empleados de contacto de las entidades, lo cual aparte de ocasionar los inconvenientes y molestias propias por tal situación, contribuyen en gran medida al aumento de demandas al Estado. Razón por la cual hemos propuesto la adopción de un sistema preventivo, dinamizado desde la alta Gerencia pero evidenciado desde Servicio al Cliente para que obre en pro del bienestar del Ciudadano Usuario y de los Funcionarios Públicos. Para tal efecto hemos realizado una investigación bibliográfica que nos permita extrapolar conceptos administrativos, de mercadeo y marketing aplicados en el sector privado para ser aplicados en el sector público; acompañado esto de una investigación de Campo al interior de una entidad pública del orden regional. Encontrando que al menos en teoría las entidades públicas colombianas pueden llegar a ser tan costo-efectivas y exitosas como lo son las de los países con rendimientos sociales superiores. Para contribuir con lo anterior, presentamos los lineamientos que consideramos necesarios para dar un vuelco hacia la excelencia a estos entes administrativos públicos.Ítem Déficit en el procesamiento de emociones en contexto en reinsertados de los grupos armados ilegales en Colombia.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Mejía Hurtado, Paula AndreaDurante los últimos 50 años en Colombia se ha presentado un fenómeno de violencia ligado al conflicto armado interno del país, por tanto, se ha constituido y diversificado diferentes representantes pertenecientes al conflicto como: el Estado, las guerrillas, los paramilitares, narcotraficantes, campesinos y los ciudadanos (Franco 2003). A lo largo del conflicto, el gobierno colombiano ha implementado diferentes métodos para terminar esta guerra como: combatir los grupos armados ilegalmente, procesos de paz, diálogos de paz y programas de desarme, desmovilización y reintegración (DDR). La Agencia Colombiana de Reintegración (ACR) es la encargada de manejar el programa de desarme, desmovilización y reintegración en Colombia tiene dos funciones: ser una estrategia de guerra, como se mencionó anteriormente, y examinar y proveer herramientas que faciliten la reintegración de los desmovilizados a la sociedad civil. Los desmovilizados son sujetos representados como excombatientes que desertan voluntariamente de un grupo armado ilegal.
Ítem La extradición: una herramienta para el fortalecimiento de la imagen estatal colombiana durante las presidencias de Betancourt (1982-1986), Barco (1986-1990), Pastrana (1998-2002) y Uribe (2002-2010)(Universidad Icesi, 2016-10-01) Tellez Salgado, Daniel; Serrano Rojas, Juan José; Cardona Londoño, NicolásEste artículo parte una revisión bibliográfica sobre el tema de la extradición, propone una visión y aporta una herramienta analítica que permite ampliar el debate alrededor de este tema, en el cual, de manera general se encuentran tres posiciones en donde se pueden ubicar a diferentes autores que han abordado esta temática. Se analizan los periodos presidenciales de Betancourt (1982-1986), Barco (1986-1990), Pastrana (1998-2002) y Uribe (2002-2010), se intentará establecer un dialogo entre los discursos que fundamenta la identidad del Estado colombiano.Ítem El tratado a la calle : relación entre el Estado y Tercer Sector a propósito de la crisis migratoria haitiana en Cali en 2021(Universidad Icesi, 2022-01-01) Paz Bolaños, Daniel Alejandro; Cerón Arboleda, Paula Andrea; Asesor Tesis¿Por qué la migración haitiana? ¿por qué no Venezuela?, fueron preguntas que me hacían a lo largo del proceso de investigación. Y si bien la migración venezolana ha marcado la historia reciente de Colombia, mi motivación principal resultó en la invisibilidad que se le da a la migración haitiana. Puesto que, de vez en cuando se escuchan noticias sobre personas migrantes, ya sea por algún represamiento en terminales municipales o en las playas fronterizas del Chocó. Luego, solo hay silencio en los medios de comunicación por otros meses más, hasta que una nueva crisis vuelva a suceder. Sin embargo, el flujo de haitianos es constante, no cesa y se mantiene vigente en proporciones menores. La actuación de Colombia en relación con estos flujos migratorios y su relación con el tercer sector va a ser un punto clave de la investigación. Por lo tanto, será importante analizar lo que el Estado está entendiendo como su labor y obligación internacional en relación con su relación con las entidades del tercer sector, dado que, surgen preguntas sobre si el Estado se limitará tan solo a realizar acciones de “trámite”, es decir, ir “solucionando” a medida que el problema se haga nuevamente de alta visibilidad; pareciendo incluso una solución improvisada y sin un criterio técnico y de conocimientos adecuados. Por lo tanto, las preguntas que se plantean y tendrán respuesta más adelante son: ¿Con las acciones que Colombia realiza se puede cumplir con las obligaciones adquiridas por Colombia? ¿Está el Estado en la capacidad de entender lo que es o no un problema de carácter humanitario? y además ¿existe cooperación entre entidades públicas y del tercer sector o un descargo de responsabilidad?.