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Tiene archivos: trueTema: Telemarketing

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    Whatsapp marketing GNNB
    (Universidad Icesi, 2024-12-22) Casafranco, Alejandra; Orozco Franco, Beatriz Julieth; Navarrete, Mauricio
    Después de analizar los diferentes canales tanto de comunicación como de comercialización, encontramos que el canal de telemercadeo, a pesar de ser el canal más exitoso de la GNNB en las regiones más importantes (Antioquia y Bogotá), en la Región sur los resultados no superan el 6% de la participación en ventas. Aunque a nivel nacional todos los equipos de ventas reciben la misma capacitación y formación, ad02emás de ser sometidos a los mismos procesos de evaluación de sus capacidades en la incorporación al banco, las ventas del equipo en la Región sur son muy bajas.
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    Optimización de la gestión de tiempos en Teleperformance mediante un dashboard interactivo en Power BI
    (Universidad Icesi, 2024-06-28) Fandiño Mendoza, Desiret Isabel; Beltrán Ordoñez, Sebastián Alberto; Martinez Zapata, Andres Felipe; Gonzalez Leon, María Camila; Bedoya Valencia, Julio Cesar; Sánchez, Natalia
    Teleperformance was founded in 1978 in France, it is a multinational company that offers a wide variety of services in customer service, telemarketing, manages customer relationships (CRM), moderates content and communication (Who we are?, 2024). Its headquarters are in Paris, where the company has a presence in more than 80 countries and has more than 350,000 people, serving a wide variety of industries such as technology, telecommunications, banking, retail and healthcare. The company highlights its commitment to technology and innovation, relying on artificial intelligence, machine learning and data analysis to catapult its services and customer experience. The main services offered by the company are as follows: • Customer Service: Provides support via telephone, email, chat and social networks.