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Ítem Supermarket el sembrador(Universidad Icesi, 2019-01-01) Salazar Mosquera, Jhaen Rene; Sarria Campo, Edgar; Asesor TesisEl siguiente trabajo tiene como propósito realizar la planeación estratégica de Supermarket El Sembrador. Adicionalmente, se pretende dar una estructura de trabajo profesional que permita orientar al equipo directivo y sus empleados a tener identidad propia, sentido de pertenencia y metas claras con la finalidad de crear sinergia en el equipo, de tal forma que generen valor agregado a sus clientes, proveedores, inversionistas y propietario del autoservicio.Ítem Propuesta de mejora para la operación del autoservicio merca unión de Cali(Universidad Icesi, 2019-01-01) Narváez Molina, Ana Judith; Garzón Osorio, Juan Carlos; Asesor TesisEl presente trabajo de grado aborda la utilización de un manejo empírico en el desarrollo de las diferentes actividades de las pequeñas y medianas empresas, la cual se considera como una de las principales problemáticas que experimentan este tipo de empresas, y con la que se les puede dificultar su crecimiento y/o consolidación en el mercado. Cabe destacar que, aunque este tipo de empresas considera importante tener un mejoramiento interno para crecer y mantenerse en el mercado; en ocasiones la mentalidad o la costumbre de sus directivos genera que se coloquen paños de agua tibia en las diferentes problemáticas que se presentan a diario, en vez de realizar un análisis el cual permita aportar una solución definitiva para eliminar los problemas presentados.Ítem Portal transaccional y WhatsApp como mecanismos de mejora del servicio al cliente en Gases de Occidente(Universidad Icesi, 2023-12-20) Garcés Arias, Juan Carlos; Martínez Díaz, María José; Rodríguez Gasca, María Camila; Ramírez Robledo, Carlos EnriqueActualmente, la empresa vallecaucana Gases de Occidente, presenta la necesidad de migrar a los usuarios que frecuentan los canales presenciales a los canales virtuales, ya sea actuales o abiertos para desarrollar nuevos canales que permitan a los usuarios ejercer el autoservicio. A partir de entrevistas y encuestas realizadas a personas mayores de 60 años que viven en el norte del Cauca, y a jóvenes de estrato 1, 2 y 3 con poco tiempo de trabajo de la ciudad de Cali, se pudo evidenciar que muchos de ellos no tienen disponibilidad económica o de tiempo para desplazarse a puntos físicos o para usar los canales actuales, sin embargo, sí tienen en común el uso de WhatsApp como medio de comunicación.Ítem Desarrollo de una propuesta de mejora de procesos en la sede de Puerto tejada de Autoservicios Mercapava.(Universidad Icesi, 2013-01-01) Arroyave López, Valentina; Pinto Brand, Efraín; Asesor TesisEste proyecto contiene las propuestas de mejora a los procesos de Mercapava, un supermercado ubicado en Puerto Tejada, Cauca. Al establecer los aspectos dentro del proceso a mejorar, se recolectaron las que se consideran buenas prácticas dentro del cluster nacional e internacional en los procesos analizados como recepcion de mercancía, inventario, alimentación de góndolas, entre otros, con el fin de presentar propuestas de mejoramiento sobre los procesos que se ejecutan en Mercapava a partir de ellas.Ítem Plan de empresa Carwash Express(Universidad Icesi, 2017-01-01) Peña Bustos, César Leandro; Franco Angel, Mónica; Asesor TesisEste trabajo es realizado en la modalidad de plan de empresa para optar por el título de Magister en administración de empresa y tiene como objetivo estructurar la creación de una empresa dedicada a la prestación del servicio de lavado de vehículos bajo los conceptos de rapidez, calidad y bajo costo, ofreciendo a sus clientes una membresía con la cual se prestará el servicio de manera ilimitada durante la vigencia del pago. A través de la investigación de mercado que se llevó a cabo a través de una encuesta divulgada por redes sociales (WhatsApp y correo electrónico) se analiza las características del mercado, sus hábitos de consumo y principales necesidades. Mediante este trabajo se brinda elementos de análisis a los futuros socios para tomar las decisiones adecuadas que permitan consolidar una empresa innovadora y con ventajas competitivas sostenibles.