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Ítem Optimización de la gestión de tiempos en Teleperformance mediante un dashboard interactivo en Power BI(Universidad Icesi, 2024-06-28) Fandiño Mendoza, Desiret Isabel; Beltrán Ordoñez, Sebastián Alberto; Martinez Zapata, Andres Felipe; Gonzalez Leon, María Camila; Bedoya Valencia, Julio Cesar; Sánchez, NataliaTeleperformance was founded in 1978 in France, it is a multinational company that offers a wide variety of services in customer service, telemarketing, manages customer relationships (CRM), moderates content and communication (Who we are?, 2024). Its headquarters are in Paris, where the company has a presence in more than 80 countries and has more than 350,000 people, serving a wide variety of industries such as technology, telecommunications, banking, retail and healthcare. The company highlights its commitment to technology and innovation, relying on artificial intelligence, machine learning and data analysis to catapult its services and customer experience. The main services offered by the company are as follows: • Customer Service: Provides support via telephone, email, chat and social networks.Ítem Diseño de una metodología para establecer estrategias de administración de clientes caso: claroscuro fotografía(Universidad Icesi, 2010-12-01) Quiñónez Bedoya, Ana Lucía; Castellanos Ordóñez, GermánEl trabajo de grado “Diseño de una metodología para establecer estrategias de administración de clientes”, tiene como propósito principal ofrecer una fundamentación estratégica que pueda ser aplicada en empresas pequeñas o en formación, como complemento a las herramientas tecnológicas existentes de CRM (Administración de relaciones con los clientes, por sus siglas en ingles). En el desarrollo de este objetivo el trabajo presenta una aplicación práctica en la empresa Claroscuro Fotografía, realizando un análisis completo del entorno de la empresa y su sector en términos de competitividad y segmentación, así como del potencial de sus productos y servicios y en general de toda su mezcla de mercadeo. La investigación realizada para el caso empresarial, inicia con la realización de un censo a los clientes activos de Claroscuro Fotografía, con el fin de conocer sus intereses, su entorno, sus hábitos y el potencial que tienen frente a la oferta de valor en productos y servicios de la empresa. A partir de esta información, los autores presentan al final del trabajo unas recomendaciones para la empresa y una matriz de implementación de la estrategia, donde se relacionan los objetivos, las acciones a seguir, las áreas responsables, los tiempos de gestión y los indicadores de medición de la gestión de administración de clientes, enfocados a la retención y la rentabilidad. PALABRAS CLAVES CRM, Retención, rentabilidad, estrategia, competitividad.Ítem Modelo para la selección, gestión y operación de sistemas que permitan efectuar la gestión de clientes en la nube para las PYMES(Universidad Icesi, 2017-06-01) Lasso Cortés, Ginna Marcela; Gonzalez Villani, Gustavo Adolfo; Pachón de la Cruz, ÁlvaroLas micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) generan el 67% del empleo en Colombia y contribuyen con el 28% del PIB del país. Además, según estudios sectoriales existentes, estas empresas presentan debilidades en tres procesos: ventas, marketing y atención al cliente. Asimismo, se observa que solo el 21% de su personal es profesional y que el 23% de su inversión se destina a tecnología, como la implementación de herramientas CRM para fortalecer la gestión de clientes en el 40% de este tipo de empresas.