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Ítem Propuesta para migración de clientes de Gases de Occidente a canales virtuales(Universidad Icesi, 2023-12-19) Del Basto Gómez, Oscar Andrés; López Gómez, Gustavo; Vélez León, Vanessa; Ramírez, Carlos EnriqueIn this graduate work, a strategic proposal is presented to the company Gases de Occidente (GdO), which comprehensively addresses the internal and external analysis of existing service channels, identifying opportunities for improvement, implementing technological solutions and establishing new strategies for the transition to virtuality that renew the customer experience and, in turn, minimize complaints, claims and requests.Ítem Portal transaccional y WhatsApp como mecanismos de mejora del servicio al cliente en Gases de Occidente(Universidad Icesi, 2023-12-20) Garcés Arias, Juan Carlos; Martínez Díaz, María José; Rodríguez Gasca, María Camila; Ramírez Robledo, Carlos EnriqueActualmente, la empresa vallecaucana Gases de Occidente, presenta la necesidad de migrar a los usuarios que frecuentan los canales presenciales a los canales virtuales, ya sea actuales o abiertos para desarrollar nuevos canales que permitan a los usuarios ejercer el autoservicio. A partir de entrevistas y encuestas realizadas a personas mayores de 60 años que viven en el norte del Cauca, y a jóvenes de estrato 1, 2 y 3 con poco tiempo de trabajo de la ciudad de Cali, se pudo evidenciar que muchos de ellos no tienen disponibilidad económica o de tiempo para desplazarse a puntos físicos o para usar los canales actuales, sin embargo, sí tienen en común el uso de WhatsApp como medio de comunicación.Ítem Canales de ventas por internet de las compañías en Colombia : Banco de Occidente – Davivienda- Bancolombia(Universidad Icesi, 2015-01-01) Anillo Gómez Cásseres , Elvia Lucía; Rodríguez Victoria, Eva Orietha; Asesor TesisEn la presente investigación realizada, se estudió el comportamiento de los individuos con respectos a los canales virtuales de las entidades financieras y como diferentes factores impactan en el proceso de compra de los consumidores. Con el objetivo de cumplir el estudio de la investigación se realizaron 140 encuestas donde los principales datos obtenidos fueron los siguientes: el banco con mayor preferencia por los colombianos es Bancolombia, posicionándolo en el mercado como la entidad financiera líder. Por otra parte, se encontró que la actividad que los clientes recurren con mayor frecuencia en el canal virtual es la de verificación de saldos y el pago por la compra de un artículo o servicio.Ítem Comportamiento del consumidor en las plataformas virtuales de los servicios hoteleros(Universidad Icesi, 2020-01-01) Valencia Prado, Maria Camila; Gómez Restrepo, Andrea; Rodríguez Victoria, Eva Orietha; Asesor TesisLas tecnologías de información han revolucionado la comercialización y la adquisición de servicios hoteleros generando un gran impacto en el proceso de compra por parte de los consumidores. El presente trabajo tiene como objetivo conocer el comportamiento del consumidor en las plataformas virtuales de los servicios hoteleros en Colombia. Se logró identificar el perfil y las características de estos usuarios. Además, se determino que Booking es la plataforma preferida tanto para clientes como para los establecimientos hoteleros. Los factores de motivación para los primeros radican en la facilidad de la interfaz, la variedad en la oferta y la seguridad que les brinda. En contraste, para los segundos el principal motivador es el número de clientes potenciales a los que pueden llegar.