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Ítem Los gobiernos electrónicos como un factor determinante en la calidad operacional de las empresas. Un análisis comparativo entre Colombia y Arabia Saudita.(Universidad Icesi, 2020-01-01) Cardona Rodas, Sergio Nicolás; Gómez Londoño, Pablo; Santa Flórez, Ricardo Alberto; Asesor TesisLos gobiernos han tenido que evolucionar conforme la población y sus necesidades crecen a diario de manera exponencial. Los desafíos que enfrenta el sector público son cada vez más exigentes y el factor clave para afrontar este fenómeno ha sido la transformación hacia los gobiernos electrónicos. El objetivo de esta investigación es analizar la relación entre la confianza que tienen las empresas en los gobiernos electrónicos, visto desde tres variables diferentes: calidad del sistema, calidad del servicio y calidad de la información. Asimismo, evaluar sí esas tres variables tienen un impacto en la calidad operacional de las empresas y finalmente, determinar si existe una relación entre la confianza en los gobiernos electrónicos y la calidad operacional de las empresas. El análisis se hace a partir de datos recopilados en Colombia y Arabia Saudita, dos países en vías de desarrollo que presentaron resultados completamente adversos.Ítem Los jóvenes de Cali durante la pandemia.(Universidad Icesi, 2021-04) Observatorio de Políticas Públicas - POLISDatos en breve analiza temas relevantes de la agenda pública para promover discusiones informadas en temas que nos competen a todos. Promovemos decisiones públicas basadas en evidencia y una sociedad civil informada y participativa.Ítem Clínica Dr. Javier Aristizábal G.(Universidad Icesi, 2020-01-01) Aristizábal Gutiérrez, Javier Andrés; Alzate Alvarado, Ana Lucía; Asesor TesisEl propósito del presente proyecto de grado “plan empresa” fue crear una clínica odontológica innovadora capaz de hacer frente a una oportunidad de negocio en relación con las necesidades insatisfechas de pacientes respecto al miedo y aprensión de asistencia a la cita odontológica. Se estimó la proyección de un sitio diferente que genere tranquilidad, comodidad, confort y seguridad en donde se preste un servicio de excelente calidad enfocado en el bienestar del paciente de manera integral. Se utilizó un instrumento de validación tipo encuesta y entrevista para un total de 50 formatos (25 y 25 respectivamente) entre los resultados que se obtuvo, se evidenció temor e intranquilidad al momento de la consulta, reflejado en un valor porcentual del 52 %. Otro dato relevante fue la intención de asistencia, se prefiere prevenir que esperar a que surja una urgencia. Posterior al análisis se determinó que la estrategia a desarrollar será proporcionar una atención con los más altos estándares de calidad aunada a unas instalaciones que complementen la experiencia del paciente, que le haga sentir tranquilidad y albergar emociones positivas respecto a una nueva forma de atención odontológica, distinta a las demás. Se concluyó que las personas prefieren la seguridad, un personal competente y el confort por encima del precio del tratamiento, y que existe un terreno muy importante para explotar referente a dichas necesidades insatisfechas en las que según las proyecciones se alcanzará el punto de equilibrio al año siguiente del inicio de la operación.Ítem Relación entre confianza y reputación en relaciones B2B(Universidad Icesi, 2019-01-01) Londoño, Maria Andrea; Buenaventura Vera, Guillermo; Asesor TesisEl presente trabajo tiene como objetivo establecer las diferentes relaciones entre la confianza y variables como la dependencia, el intercambio de información, el oportunismo, la confianza interpersonal, la reputación y la orientación a largo plazo, en las relaciones comerciales B2B (cliente-proveedor). Proponemos un modelo de relaciones empíricas, contrastado por el Modelo de ecuaciones estructurales (SEM), probado con AMOS. Los resultados confirman varias de las hipótesis planteadas en el modelo.Ítem Construcción de relaciones de confianza y e-commerce en el contexto organizacional colombiano.(Universidad Icesi, 2020-01-01) Aristizabal Cardona, Natalia; Toro Reyes, Mariana; Sánchez Manchola, Iván Darío; Asesor TesisLa confianza siempre ha sido considerada como un elemento clave para la promoción del E-Commerce, pues se ha demostrado que tiene una gran influencia en las actividades del consumidor y, por ende, en el éxito del E-commerce. Es por esto que las personas con un nivel alto de confianza en el E-commerce son más propensas a participar en él. Sin embargo, aunque dicha confianza se ha estudiado y así mismo, se ha demostrado su importancia, no se han indagado las estrategias orientadas a promover la confianza y cómo éstas llegan a afectar la confianza en el medio de compras online. Mediante una encuesta online aplicada a 193 colombianos, la presente investigación buscó determinar la forma en que las estrategias implementadas por las organizaciones colombianas para promover las compras en el medio online contribuyen a la construcción de confianza en dicho canal. Los resultados obtenidos muestran que efectivamente existe una relación entre las estrategias de promoción del E-Commerce y la confianza en el E-Commerce, puesto que las estrategias aumentan el nivel de confianza que exhiben las personas que realizan compras en el medio online. Además, se demostró que la experiencia en la compra online media totalmente dicha relación. Algunas conclusiones y recomendaciones para futuras investigaciones son presentadas al final de este estudio.
Ítem Confianza empresarial en mercados emergentes: el efecto moderador sobre la relación entre instituciones y corrupción en México y Perú(Universidad Icesi, 2018-04-01) Lehnert, KevinLas empresas en mercados emergentes se enfrentan frecuentemente a la corrupción y debilidad institucional en su entorno. La confianza empresarial puede ayudar con estos desafíos. En mercados emergentes, la confianza empresarial puede involucrar a los empleados y reducir la presión sobre las empresas, causada por debilidades institucionales. El presente es un estudio con empleados de México y Perú que mide sus percepciones de corrupción, confianza y fortaleza institucional. Por medio de análisis factorial confirmatorio y regresión lineal, se investiga cómo la confianza modera la relación entre la debilidad institucional y la corrupción percibidas. Los resultados sugieren que la confianza empresarial motiva a los empleados a ser productivos, y que las empresas que generan confianza pueden enfrentar mejor los desafíos de entornos institucionales corruptos.Ítem Una pandemia global que se resuelve en lo local y se vive en el barrio.(Universidad Icesi, 2020-08) Observatorio de Políticas Públicas - POLISDatos en breve analiza temas relevantes de la agenda pública para promover discusiones informadas en temas que nos competen a todos. Promovemos decisiones públicas basadas en evidencia y una sociedad civil informada y participativa.Ítem El declive de la confianza institucional en Cali durante la post-pandemia.(Universidad Icesi, 2021-02) Observatorio de Políticas Públicas - POLISDatos en breve analiza temas relevantes de la agenda pública para promover discusiones informadas en temas que nos competen a todos. Promovemos decisiones públicas basadas en evidencia y una sociedad civil informada y participativa.Ítem The role of Trust in e-government effectiveness, operational effectiveness and user satisfaction : the case of Colombia(Universidad Icesi, 2020-02-14) Tegethoff, Thomas Manfred; Santa Flórez, Ricardo Alberto; Asesor TesisE-government systems are becoming an essential strategy for socio-economic development as countries’ governments begin to integrate their operations with local organizations or Government to Business G2B.Ítem Efectos de las prácticas verdes en la lealtad: propuesta de un modelo para el entorno hotelero colombiano.(Universidad Icesi, 2021-04-01) Simona Moise, Mihaela; Gil-Saura, Irene; Ruiz-Molina, María EugeniaEl propósito de este estudio fue analizar la incidencia de las prácticas verdes como impulsoras para generar confianza, satisfacción y lealtad en los huéspedes. Para ello, a partir de una muestra de 302 huéspedes de hoteles en Bogotá, Colombia, se estimó un modelo de ecuaciones estructurales a través de la regresión de mínimos cuadrados parciales. Los resultados obtenidos evidencian que las prácticas sostenibles contribuyen al aumento de la confianza y la satisfacción de los huéspedes, y que estas, a su vez, influyen positivamente en su lealtad hacia el hotel. Además, dichos resultados ponen de manifiesto que una comprensión más profunda del perfil de los turistas medioambientalmente responsables puede ayudar a los hoteles a diseñar un modelo de negocio amigable con el entorno natural.