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Ítem Efectos de las consultas boca a boca en redes sociales en la compra de cosméticos en Ecuador.(Universidad Icesi, 2022-09-01) Mendoza-Moreira, Madelyn; Moliner-Velázquez, BeatrizLas redes sociales han reestructurado el paradigma de la comunicación en el marketing. Investigaciones recientes demuestran que la conducta de consultar reseñas está adquiriendo un rol fundamental en la decisión de compra de los consumidores. En este contexto, el presente estudio desarrolló un marco de investigación para determinar la cadena de relación entre influencia social, credibilidad percibida del boca a boca, adopción del boca a boca e intención de compra aplicada a la industria cosmética del Ecuador. A través de una muestra de 406 consumidores y la aplicación del método de análisis de ecuaciones estructurales, los resultados evidencian el vínculo existente entre las variables planteadas. Se presentan importantes implicaciones para la gestión de la comunicación del sector analizado.Ítem Emprendimiento y coronavirus: impactos, estrategias y oportunidades frente a la crisis global.(Universidad Icesi, 2021-01-01) Gustmann de Castro, Beatriz Leite; Pontelli, Greice Eccel; Paz Nunes, Andrieli de Fátima; Marques Kneipp, Jordana; Flores Costa, Vânia MedianeiraEl objetivo fue identificar los impactos y estrategias de emprendedores de diferentes segmentos del mercado en el escenario de la crisis del COVID-19. Se realizaron entrevistas semiestructuradas con 17 emprendedores de diferentes segmentos, las cuales fueron transcritas y sometidas al análisis de contenido. Los resultados señalaron impactos de orden personal y profesional, con énfasis en el ámbito financiero; así como las estrategias de difusión de productos y servicios, y el foco en la calidad y flexibilidad en los plazos de pago. En relación con las oportunidades, se mencionó el crecimiento profesional, la reinvención, las nuevas formas de trabajo, el desarrollo profesional y el comercio virtual. Se concluye que, algunos segmentos presentan un aumento en la demanda, evidenciando la tendencia de cambio en el patrón de consumo de la sociedad debido al escenario actual. Finalmente, se sugiere expandir este estudio en términos de participantes de la investigación, extensión geográfica y segmentación del mercadoÍtem Industria 4.0 - Gestión del conocimiento(Universidad Icesi, 2021-01-01) Viáfara Gálvez, Liliana; Quintero Salgado, Jhon; Montero Méndez, Vanessa; Garzón Osorio, Juan Carlos; López Astudillo, AndrésEl aporte de este libro al tema de Industria 4.0 se da en los dos primeros capítulos: en el primero, con el desarrollo de una hoja de ruta para su implementación en la subsidiaria en Colombia de una multinacional industrial dedicada a la producción de tintas; en el segundo, con su aplicación al proceso de entrega domiciliaria en una empresa distribuidora de electrodomésticos en Colombia. El tercer capítulo se aborda otro tema de gran actualidad, la gestión del conocimiento, el desarrollo de las competencias organizacionales que permiten no solo conservar el conocimiento que se construye, sino universalizarlo y reducir dependencias.Ítem Influencer versus el poder de la multitud: una investigación sobre la influencia social en la era digital(Universidad Icesi, 2021-10-01) Tobón, Sandra; García Madariaga, JesúsLas recomendaciones de líderes de opinión (OL' eWOM) y las reseñas de consumidores en línea (OCR) son las dos formas más importantes de conocer nuevas marcas en Internet. Esta investigación analizó qué fuente proporciona información más creíble: OL' eWOM u OCR. Una muestra de 146 estudiantes universitarios se dividió aleatoriamente en tres grupos (OL, OCR, Grupo de control) en un experimento en línea. Los datos fueron analizados con un Análisis no Paramétrico de Varianza con prueba Omnibus KruskalWallis entre grupos. Los resultados evidenciaron que los OCR son una fuente de información más útil que OL' eWOM, y cuando se incluyó la experiencia de compra del consumidor, esta influencia es aún más fuerte. Los consumidores con menos experiencia de compra online pueden verse influenciados por las OL' eWOM.Ítem Plan de empresa : TODD – plataforma de servicios al hogar(Universidad Icesi, 2020-01-01) Gutiérrez Constaín, Christian Andrés; Duque Betancour, Nancy Patricia; Martínez Romero, Ana Carolina; Asesor TesisEl presente documento corresponde al plan de empresa de una plataforma móvil de servicios domésticos basada en la “economía colaborativa”. La idea de la plataforma surgió mientras se cursaban las distintas clases del MBA, esto permitió enfocar esfuerzos en un posible emprendimiento. En la investigación realizada, se identificó que existe un mercado desabastecido, y con buen potencial de crecimiento ya que, con las nuevas tendencias en la forma de vida, las personas de todas las edades están migrando a la practicidad de las aplicaciones móviles para la solución de muchos de sus problemas.Ítem Efectos del lenguaje publicitario y del destino turístico usados en páginas comerciales de Facebook sobre la generación de boca a boca electrónico(Universidad Icesi, 2020-09-28) Londoño Silva, Ana Marcela; Osorio Andrade, Carlos Fernando; Peláez Muñoz, Jenny PiedadEl objetivo del presente estudio fue analizar la influencia del lenguaje publicitario y del destino turístico usados en publicidad en la generación de boca a boca electrónico en Facebook. Mediante análisis de contenido, se analizaron 290 publicaciones de operadores turísticos en páginas comerciales de Facebook y, para comprobar los efectos propuestos, se aplicó un modelo de regresión de Poisson. Los resultados sugieren que usar en publicidad destinos turísticos como playa, sitios rurales o educativos, así como lenguaje publicitario cognitivo, favorece la aparición de boca a boca electrónico. De este modo, las empresas que buscan aumentar sus métricas de participación en redes sociales pueden usar este tipo de contenidos para aumentar la participación de sus seguidores.Ítem eWOM en los tiempos de la COVID-19: un análisis empírico de marcas colombianas en Facebook(Universidad Icesi, 2021-01-01) Arango-Pastrana, Carlos Alberto; Osorio-Andrade, Carlos Fernando; Arango-Espinal, EdwinSe analizaron los efectos de las distintas estrategias de mensaje relacionadas con la COVID-19 en la generación de eWOM; es decir, si las publicaciones referentes a la pandemia reciben mayor participación por parte de usuarios de redes sociales en Colombia. Se revisaron 562 publicaciones de empresas en Facebook, de las cuales 382 fueron sometidas al modelo de regresión binomial negativa. Se encontró que ninguna estrategia de mensaje relacionada con la COVID-19 afecta la tasa de comentarios y se identificó la influencia de diferentes tipos de contenido sobre reacciones y contenido compartido. Se concluye que las redes sociales son escenarios de esparcimiento y entretención; por ello, el contenido informativo no genera impactos sobre el volumen de comentarios, reacciones o contenido compartido.Ítem Gestión estratégica de tecnologías de información y comunicación y adopción del comercio electrónico en Mipymes de Córdoba, Argentina(Universidad Icesi, 2016-01-01) Jones, Carola; Motta, Jorge; Alderrete, María VerónicaThis paper analyzes the causal factors of the level of electronic commerce adoption (ECA) among Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs). Contingent Theory is used as the basis for building a structural equation model. The model assigns a mediating role to the ‘ICT strategy and management control’ variable. The study is based on a survey of 139 MSMEs from Córdoba, Argentina. Results show that the mediating variable positively affects ECA, and therefore, the organizational performance. Besides this, the e-readiness of a firm directly and indirectly influences ECA.Ítem Plan de Mercadeo para la empresa e-Commerce 360(Universidad Icesi, 2014-06-01) García González, Mauricio Andrés; Puente Castro, Raquel; Asesor TesisThe following thesis presents the development of a marketing plan for the company e-Commerce 360. The proposed plan will make possible for the company to provide its customers with an integrated offer of digital solutions of e-commerce targeted to micro, small and medium size business in the region. In chapter 4, a situation analysis based on the 5C's model (Costumer, Company, Competition, Collaborators, Context) is developed and concludes with the design of a SWOT matrix (strengths, weaknesses, opportunities, and threats). In Chapter 5 the results of the market research are presented and analysed, whilst in Chapter 7 the strategic theme is developed and the relevant variables taken into account for the market segmentation, the target market and the positioning statement are presented. Lastly, Chapter 8 presents the marketing aims and objectives identified to achieve a mixture of marketing models based on the Seven P Formula (Product, Price, Place, Promotion, People, Process and Physical evidence). In addition a P&L (Profit and Losses statement) and a timeline for the execution of the proposed marketing plan are presented.Ítem Omnicanalidad como estrategia competitiva: una revisión conceptual y dimensional.(Universidad Icesi, 2022-09-01) Roldán Sepúlveda, Mayerlin; Valencia Cárdenas, Marisol; López Cadavid, Diego Alejandro; Restrepo Morales, Jorge Anibal; Vanegas López, Juan GabrielLa digitalización ha dado lugar a la aparición de conceptos como la omnicanalidad. Así, esta investigación tuvo como objetivo desarrollar una revisión teórica, a través de un análisis de mapa de redes temáticas y entrevistas con expertos, para describir las áreas empresariales críticas del proceso y sus dimensiones. Las áreas empresariales importantes en las que se presenta la estrategia son la cadena de suministro e inventarios, el marketing y los modelos de negocio y las tecnologías digitales. Entre las dimensiones encontradas se encuentran el mercadeo digital y los sistemas de fidelización y empoderamiento de los clientes en canales en línea y fuera de línea; sistemas de información digital, integrados en tiempo real a la cadena de suministro; y plataformas para la captura, analítica e intercambio de grandes volúmenes de datos en interacción con los clientes. En la revisión realizada, se encontró que la omnicanalidad es más rentable que otras estrategias, optimiza entregas, rotación de inventarios y costos.