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Ítem Análisis de los esquemas de atención de servicio al cliente en Gases de Occidente(Universidad Icesi, 2023-12-18) Chamorro, Maria Juliana; Zuñiga, Wilson Castañeda; Robledo, Carlos Enrique RamírezEl objetivo de esta consultoría fue realizar un análisis profundo a todos los canales de atención que tiene actualmente Gases de Occidente para proponer una oportunidad de mejora y promover la migración de los usuarios de los canales físicos a los canales digitales. Después de probar todos los canales, haciéndose pasar por usuarios y de llevar a cabo entrevistas, se encontraron dos hallazgos, que los usuarios que más asisten a las oficinas tienen en su mayoría entre 55 y 65 años, y que los principales tramites por los que los usuarios siguen asistiendo a las oficinas físicas pueden ser solucionados o pueden encontrar una guía clara de cómo proceder con su trámite sin tener que asistir a la oficina desde el apartado de Preguntas Frecuentes FAQ.Ítem Plan de mercadeo Sofi, chat institucional de Icesi(Universidad Icesi, 2024-06-24) Obando, Paola; Barbato, Doménico; Gallego, EmilyEste proyecto propone potenciar a Sofi, el asistente virtual de la Universidad, para revolucionar los servicios bibliotecarios y mejorar la experiencia académica. Sofi implementará funcionalidades avanzadas como búsqueda de información, recomendaciones personalizadas, reserva de recursos y respuesta a preguntas frecuentes, con el objetivo de convertirse en el canal preferido de interacción y soporte bibliotecario. Se espera que esta innovación aumente en un 10% el uso de los recursos bibliotecarios, mejore la satisfacción del usuario, reduzca los tiempos de atención y optimice los procesos internos La implementación de Sofi busca crear un entorno más accesible y eficiente, reforzando el papel fundamental de las bibliotecas en el aprendizaje e investigación universitaria. Esta transformación tecnológica no solo mejorará la gestión de recursos, sino que también contribuirá significativamente a la misión educativa de la institución, convirtiendo a las bibliotecas en herramientas aún más valiosas para la comunidad académica.