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Ítem Modelo de referencia para la implementación de planeación estratégica de TI.(Universidad Icesi, 2018-01-01) Gil Ossa, Jaime Rubiel; Mendoza Castrillón, Carlos Andrés; Arboleda Jiménez, Hugo Fernando; Asesor TesisLas TIC – Tecnología de Información y Comunicaciones más que ser un elemento de apoyo, se han convertido en un elemento apalancador estratégico de las organizaciones tanto públicas como privadas. Esto se debe a que los sistemas de información en las organizaciones se han convertido en un elemento fundamental, porque de su seguridad, disponibilidad y precisión dependen decisiones y predicciones desde lo operativo, táctico y estratégico.Ítem Guía metodológica para evaluar y renovar equipos biomédicos(Universidad Icesi, 2020-01-01) Bejarano Sandoval, Heimer Teodoro; Jaramillo Mejía, Marta Cecilia; Asesor TesisEsta investigación consistió en el planteamiento de una metodología de observación directa y la aplicación de una encuesta, para establecer el estado del arte, en materia de evaluación, la aplicación de políticas y planes de acción que permitan el reemplazo tecnológico de los equipos biomédicos en los servicios ofertados por los prestadores de la red pública del Valle del Cauca. Se utilizaron métodos mixtos que permitieron el desarrollo de una guía metodológica, en el marco de la normatividad colombiana, con variables críticas y criterios que le permitirá a un comité, el uso de herramientas administrativas, financieras, clínicas y técnicas, para determinar la posible declaración de obsolescencia y reemplazo del equipo biomédico.Ítem Metodología para el diseño y la gestión de Acuerdos de Niveles de Servicios (ANS) entre clientes de servicios de conectividad y sus proveedores, alineados con los objetivos estratégicos de la organización(Universidad Icesi, 2012-01-01) Rodríguez Pulecio, Laura Sofía; Pachón de la Cruz, Alvaro; AsesorEn este trabajo se propone una metodología que sirve de base para el diseño y el control de los acuerdos de niveles de servicio entre clientes de servicios de conectividad y su proveedores, con base en tres marcos de referencia: ITIL, que provee la descripción de las capacidades y de los procesos para realizar la gestión de los servicios de IT, COBIT, que proporciona un marco de referencia global de control basado en el modelo de procesos y eTOM que aporta la estructura de procesos del negocio de una organización prestadora de servicios de Telecomunicaciones. Como elemento adicional de análisis, incorporado a la metodología, se han incluido algunas de las prácticas de Val IT respecto de la gestión de los recursos económicos y las inversiones. Estos elementos ayudan a quienes diseñan y evalúan la gestión de ANS a pensar en términos de los ingresos, los costos, los gastos y las inversiones, asociados con todas las actividades que se deben llevar a cabo dentro de la gestión óptima de los acuerdos de nivel de servicios. Igualmente, se ha diseñado un mecanismo de validación, utilizando la estrategia de evaluación por partes. A través de la evaluación ponderada de variables que se cuantifican en una escala y se materializan en una herramienta gráfica para una mejor visualización y análisis de la validez de la metodología.Ítem Modelo de integración de algunos marcos de referencia para el gobierno de TI y los procesos de gestión de la empresa del Marco eTOM (Mapa de Operaciones Telecom mejorado)(Universidad Icesi, 2012-05-23) Herrera Alonso, Cesar Augusto; Muñoz Periñán., Ingrid Lucía; AsesorPara las empresas que prestan servicios de telecomunicaciones TELCO, los marcos regulatorios actuales y los paradigmas tecnológicos modernos, representan nuevos escenarios competitivos, donde la integración de servicios sobre redes conmutadas de paquetes que usan IP como protocolo básico de funcionamiento, plantean un modelo de servicios para las empresas de telecomunicaciones, caracterizado por ofrecer accesos de alta velocidad a los clientes bajo la premisa de integrar nuevos servicios. Sin embargo y a pesar de existir un amplio marco normativo que regula la prestación de servicios por parte de los TELCO, no se evidencian modelos que de manera amplia y específica relacionen los controles de gobierno de TI, dejando las áreas de tecnología de las organizaciones sin elementos efectivos de control y operación. En este sentido el TM Forum definió eTOM como un framework de procesos de negocio a ser usado por las empresas de telecomunicación; a pesar de esto, como se dijo, no se evidencian mecanismos de integración e institucionalización de buenas prácticas para garantizar que TI soporte los objetivos del negocio; con el objetivo de alinear estrategicamente las operaciones de TI con las operaciones de las organizaciones; es decir implementar un modelo de gobierno de TI.Ítem Marco de gobierno de TI para las cámaras de comercio pequeñas y medianas del suroccidente colombiano(Universidad Icesi, 2012-06-29) Aguirre Sánchez, Ivonne Andrelly; Zapata Lenis, Alexander; DirectorLas cámaras de comercio, entidades que tienen entre otras, la función de coadyuvar en el fortalecimiento y promoción de la competitividad del país a partir de sus programas y misión oficial delegada por el Gobierno Nacional, poseen a través de la gestión de los registros públicos de sus áreas de jurisdicción, la responsabilidad de proporcionar a los interesados la información más completa y acertada de todos los agentes que promueven el desarrollo empresarial de una región, es por ello que requieren establecer políticas que les permita administrar los procesos de tecnología que intervienen en la gestión de dicha información en aras de cumplir con los requerimientos gubernamentales y las necesidades de la comunidad empresarial. La propuesta del presente documento se basa en generar un marco de gobierno de TI para las Cámaras de Comercio Pequeñas y Medianas del Suroccidente Colombiano, que les permita evaluar, dirigir y controlar el uso de Tecnologías de Información como apoyo a sus procesos de negocio. Dicho modelo deberá ser lo suficientemente liviano para poder ser implementado en una cámara con las características de tamaño, recurso humano, presupuesto y estructura del área de TI como la de las cámaras pequeñas y medianas, pero a la vez tan completo como para permitir identificar los procesos de TI puntuales que requieren ser gestionadosÍtem Modelo ligero para la gestión de servicios de TI en pymes del sector industrial manufacturero.(Universidad Icesi, 2018-01-01) Rivera Restrepo, Aura María; Díaz Jiménez, Diego Fernando; Pachón de la Cruz, Alvaro; Asesor TesisLas pequeñas y medianas empresas en adelante Pymes son un motor importante en la economía del mundo. En Colombia, representan el 98 % de las empresas constituidas , generando el 80,8% del empleo . De acuerdo con su actividad económica, las empresas se pueden dividir en tres tipos: industrial, comercial o de servicio. Las Pymes del sector industri a l enfrentan desafíos y debilidades propias de su ca racterizació n tanto por tamaño como por actividad económica. En consecuencia , se requiere apoyar los macroprocesos de las Pyme s del sector industria l a través de una adecuada gestión de servicios de TI y de su alineación con la estrategia del negocio ; dichos servicios permitirán la generación de valor para la empresa . Actualmente , existen una serie de buenas prácticas y/o marcos de trabajo en la gestión de TI que gu í a n la consecución de dichos objetivos , sin embargo, requieren de una costosa implementación en tiempo, recurso hum ano, conocimiento, capital, etc. , por esta razón , este trabajo de grado plantea la formulación y validación de un modelo para la implementación de serv icios de TI , adaptado a las características de las Pyme s del sector industrial.