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Ítem Gestión preventiva de PQRSD en el sector público colombiano.(Universidad Icesi, 2019-01-01) Alzate Ocampo, Néstor Eduardo; Rodríguez Caporalli, Enrique; Asesor TesisLa percepción de los ciudadanos colombianos acerca del Servicio Público es muy desfavorable; esto radica inicialmente en las malas experiencias que tienen con los empleados de contacto de las entidades, lo cual aparte de ocasionar los inconvenientes y molestias propias por tal situación, contribuyen en gran medida al aumento de demandas al Estado. Razón por la cual hemos propuesto la adopción de un sistema preventivo, dinamizado desde la alta Gerencia pero evidenciado desde Servicio al Cliente para que obre en pro del bienestar del Ciudadano Usuario y de los Funcionarios Públicos. Para tal efecto hemos realizado una investigación bibliográfica que nos permita extrapolar conceptos administrativos, de mercadeo y marketing aplicados en el sector privado para ser aplicados en el sector público; acompañado esto de una investigación de Campo al interior de una entidad pública del orden regional. Encontrando que al menos en teoría las entidades públicas colombianas pueden llegar a ser tan costo-efectivas y exitosas como lo son las de los países con rendimientos sociales superiores. Para contribuir con lo anterior, presentamos los lineamientos que consideramos necesarios para dar un vuelco hacia la excelencia a estos entes administrativos públicos.Ítem Implementación de un programa de logística para terceros en la empresa Rentabox S.A.S.(Universidad Icesi, 2018-01-01) Aguilar Bolaños, Gabriel Felipe; Lombana Bedoya, Tomás; Asesor TesisEl trabajo realizado es una investigación de mercado la cual busca conocer la viabilidad de la implementación de un proyecto de logística para terceros, propuesto por la empresa RENTABOX S.A.S, en el cual se ofrezca un conjunto de servicios logísticos a las empresas de Bucaramanga para que les resulte atractivo expandir sus modelos de negocio en el suroccidente colombiano. Se busca identificar las necesidades logísticas mas importantes de dichas empresas, para enfocar la propuesta a la aceptación y satisfacción de estas, ofreciéndoles un aliado estratégico que les permita generar valor en su organización y promueva el fácil desarrollo de posicionamiento en el mercado.Ítem MePagan.(Universidad Icesi, 2021-01-01) Cruz Díaz, Linner; Morales Urrea, Mónica; Asesor TesisEn el presente documento se describe en detalle el plan de negocio para la empresa MePagan, unaInnovación en Servicio que ofrecerá una solución con el concepto de Asistente Personal de Pagos, bajo una modalidad de afiliación que permite habilitar al usuario para la inscripción de facturas y la generación de un cupo de crédito para el pago de sus obligaciones y el cobro posterior en una fecha acordada. El mercado objetivo estará ubicado en los estratos altos de la ciudad de Cali - Colombia. En el plan se han plasmado el análisis de mercado, los aspectos técnicos, administrativos, legales, sociales, ambientales, administrativos y financieros de la empresa, entre otros. El canal de atención y servicio para el desarrollo del negocio será a través de una aplicación móvil donde el cliente hará el registro de su información y obligaciones, puede descargar reportes y proyecciones según las obligaciones matriculadas en el servicio de pagos.Ítem Planeación estratégica basada en el estudio de empresa propia "Servicios Agrícolas Leorativa S.A.S"(Universidad Icesi, 2020-01-01) Rativa Andrade, Angie Dahianna; Sarria Campo, Edgar; Asesor TesisLas empresas de prestación de servicios de maquinaria agrícola en el Valle del Cauca han carecido de la aplicación de sistemas administrativos, lo cual su visión se ha limitado a cumplir con los compromisos legales, apartándose de técnicas innovadoras que son diseñadas para incrementar sus utilidades. En este contexto, la planeación estratégica al ser una herramienta que permite analizar las debilidades, fortalezas, ventajas y desventajas competitivas de una organización con el fin de trazar el camino para alcanzar los objetivos propuestos; será beneficiosa al instaurarla en una empresa que presenta necesidades de planeación llamada Servicios Agrícolas LeoRativa S.A.S. Dicho esto, el presente proyecto plantea la implementación de la planeación estratégica a la empresa anteriormente mencionada, donde se analizaran las herramientas utilizadas para el cumplimiento de metas y así escoger cuál de ellas se acopla a sus necesidades, para que finalmente se tome una decisión y esto sea acogido por la organización.Ítem Evaluación del nivel de servicio y productividad basada en simulación de las líneas de espera de las principales cafeterías de la Universidad Icesi.(Universidad Icesi, 2018-01-01) Zapata Quintero, Gabriela; Villarraga Varela, Sergio Andrés; Quintero Moreno, Fernando; Asesor TesisEl crecimiento poblacional estudiantil que vive la Universidad Icesi en los últimos años es de mayor magnitud en cada semestre que transcurre, este fenómeno se presenta debido a factores como la apertura de nuevos programas de pregrado y postgrado o por la participación con cupos en becas brindadas por el estado. Para cumplir con la creciente demanda, la universidad lleva a cabo un plan de expansión del campus, que cuenta con nuevos edificios, laboratorios y centros deportivos, aparte de esto la institución se encarga de prestar el servicio de venta de alimentos a sus estudiantes, a pesar de no ser su principal servicio, la universidad se preocupa por el bienestar integral de sus estudiantes, y un elemento fundamental en ellos es su alimentación. Teniendo en cuenta lo anterior, el sentido de este proyecto es evidenciar como ha sido la evolución del nivel de servicio de cafeterías al tiempo que se ha dado un crecimiento poblacional y de infraestructura, apoyados en resultados de simulación para evaluar la franja de mayor demanda en el día, la de almuerzos. La simulación se hace necesaria para facilitar el análisis de los establecimientos seleccionados, puesto que los sistemas presentan características de comportamientos no estacionarios de arribos, tiempos de servicio dependientes de la congestión del sistema y diferencias entre esquemas operativos.Ítem Programación de los puntos de acceso vehiculares de la Universidad Icesi basada en simulación.(Universidad Icesi, 2018-01-01) Stanley Calero, Alan; Lenis Escobar, Camila; Quintero Moreno, Fernando; Asesor TesisEste proyecto se elaboró con el fin de construir un modelo de simulación del estado actual, que ayude a evaluar las políticas impuestas por la oficina de Movilidad y Parqueo en los puntos de acceso de la Universidad Icesi. Con el fin de lograr un beneficio para todas aquellas personas que emplean el parqueadero de la institución educativa. Además, ayudar a contribuir con las aspiraciones de mejorar el servicio prestado a estas mismas. Para ello se usó el software AIMSUN, puesto que es especializado para simular problemáticas relacionadas con el tráfico vehicular.Ítem Planeación estratégica en empresa del sector real : servicio al cliente en la empresa Impresos Richard(Universidad Icesi, 2018-01-01) Echeverri Hernandez, Valentina; Sarria Campo, Edgar; Asesor TesisA continuación, se presenta una investigación de la planeación estratégica, exponiendo y explicando su naturaleza, es decir su proyección, orientación y consecuencias, se hará una exposición de la evolución que ha presentado este proceso sistemático a lo largo de los años, y las diferentes etapas que se deben cumplir para su correcta ejecución así como una investigación a herramientas de diagnóstico que permiten definir los aspectos internos y externos que favorezcan o inhiban el buen funcionamiento de la empresa (matrices DOFA, EFE y EFI). Se presenta también una investigación de la ventaja competitiva, fundamentada en la línea de pensamiento y una presentación de los distintos modelos de planeación que hay para orientar los procesos de planeación en las empresas, en este caso para Impresos Richard. Con estas bases teóricas se crea y desarrolla una encuesta de satisfacción al cliente para la empresa mencionada, y a partir de los resultados obtenidos se diseña una planeación estratégica que potenciar las fortalezas de la empresa y aprovechar las oportunidades de mejora.
Ítem Presente y futuro del canal tradicional en la ciudad de Cali(Universidad Icesi, 2001-10-01) Areiza Vélez, Carlos AlbertoEl artículo muestra la importancia del canal tradicional en la distribución de productos de consumo masivo en la ciudad de Cali y le brinda al lector elementos para el diseño de estrategias efectivas para llegar a sus mercados.Ítem Planeación estratégica y otros proyectos en el sector real(Universidad Icesi, 2019-01-01) Diaz Henao, Anyi Paola; Sarria Campo, Edgar; Asesor TesisEl presente estudio tiene como objetivo implementar y mejorar el proceso de planeación estratégica de la Asociación Colombiana de Ejecutivos de Finanzas ACEF; para ello, se realizaron entrevistas con los directivos de la Asociación en varias ocasiones, se revisó la documentación y, con los datos obtenidos, se estructuró una propuesta para modificar la misión y visión y adicionar los objetivos estratégicos y valores organizacionales. Adicional a ello, se creó, implementó y analizó una encuesta de servicio al cliente; que les permitió conocer sus fortalezas y puntos a mejorar. Por otro lado, a través del conjunto de datos recolectados, se realizó una matriz de análisis DOFA, en la que fue posible evidenciar dichas fortalezas y debilidades, además de las oportunidades y amenazas para finalmente presentar las respectivas recomendaciones.Ítem Caracterización y propuesta de mejora para la empresa Calzatodo S.A, en la unidad de negocio de comercialización.(Universidad Icesi, 2018-01-01) Ulloa Mejía, Felipe; Bravo Moreno, Luis Felipe; Cardona Melo, Juan José; Asesor TesisEn este documento se presentan los resultados de un caso de estudio aplicado a una empresa colombiana del sector de calzado. De manera general, el documento expone un análisis llevado a cabo alrededor de los procesos que se realizan en los diferentes eslabones de la cadena de suministro, lo que permite identificar oportunidades de mejora que sirven para mejorar el nivel de servicio ofrecido a los clientes de la unidad de negocio de comercialización. En este sentido, la investigación pretende ser de gran ayuda y generar un impacto positivo para la compañía, pues teniendo en cuenta que el sector de calzado es un sector en crecimiento y en el que la competencia es cada vez mayor, se espera que las propuestas expuestas a lo largo del documento permitan mejorar los procesos de la compañía, y así lograr que esta mantenga su liderazgo en el mercado del calzado. Para el desarrollo del caso de estudio, se realizaron una serie de entrevistas aplicadas a diferentes actores dentro de la cadena de abastecimiento de la empresa, entre ellos clientes y personal de algunas áreas dentro de la misma. Así pues, se encontró que la compañía llevaba a cabo procesos inadecuados relacionados con la gestión y manejo de proveedores, servicio al cliente, y gestión logística dentro del centro de distribución. De esta manera, a partir de indagación teórica, y tras realizar un proceso de benchmarking con dos empresas líderes de la región, se identificaron oportunidades de mejora en los tres procesos mencionados. Finalmente, se profundizó en el último de ellos y se llevó a cabo una propuesta de mejora, en la que se desarrollaron acciones a implementar en el corto y en el largo plazo.