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Optimización de la gestión de tiempos en Teleperformance mediante un dashboard interactivo en Power BI

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dc.audienceTodo Público
dc.contributor.advisorSánchez, Natalia
dc.contributor.authorFandiño Mendoza, Desiret Isabel
dc.contributor.authorBeltrán Ordoñez, Sebastián Alberto
dc.contributor.authorMartinez Zapata, Andres Felipe
dc.contributor.authorGonzalez Leon, María Camila
dc.contributor.authorBedoya Valencia, Julio Cesar
dc.coverage.spatialCali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees.
dc.date.accessioned2025-03-18T15:26:05Z
dc.date.available2025-03-18T15:26:05Z
dc.date.issued2024-06-28
dc.description.abstractTeleperformance was founded in 1978 in France, it is a multinational company that offers a wide variety of services in customer service, telemarketing, manages customer relationships (CRM), moderates content and communication (Who we are?, 2024). Its headquarters are in Paris, where the company has a presence in more than 80 countries and has more than 350,000 people, serving a wide variety of industries such as technology, telecommunications, banking, retail and healthcare. The company highlights its commitment to technology and innovation, relying on artificial intelligence, machine learning and data analysis to catapult its services and customer experience. The main services offered by the company are as follows: • Customer Service: Provides support via telephone, email, chat and social networks.spa
dc.format.extent40 páginas
dc.format.mediumDigital
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.OLIBhttps://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?oid=363937
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Icesi
dc.identifier.reponamereponame:Biblioteca Digital
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.icesi.edu.co/
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10906/130207
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad Icesi
dc.publisher.facultyNegocios y Economía
dc.publisher.placeSantiago de Cali
dc.publisher.programEspecialización en Analítica aplicada a los negocios
dc.relation.referencesWho we are? (2024). Teleperformance.com . Obtenido de Teleperformance.com: https://www.teleperformance.com/en - us/why - tp/about - tp/spa
dc.rightsEL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electróico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.coarhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.licenseAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalen
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.proposalAtención al Clientespa
dc.subject.proposalTelemarketingspa
dc.subject.proposalCRMspa
dc.subject.proposalModeración de Contenidospa
dc.subject.proposalComunicaciónspa
dc.subject.proposalTecnología e Innovaciónspa
dc.subject.proposalResponsabilidad Social Corporativaspa
dc.subject.proposalWorkforce Management (WFM)spa
dc.subject.proposalBusiness Process Outsourcing (BPO)spa
dc.subject.proposalShrinkagespa
dc.subject.proposalDashboardspa
dc.subject.proposalProductividadspa
dc.subject.proposalEficiencia Operativaspa
dc.subject.proposalSatisfacción del Clientespa
dc.subject.proposalCustomer Serviceeng
dc.subject.proposalTelemarketingeng
dc.subject.proposalCRMeng
dc.subject.proposalContent Moderationeng
dc.subject.proposalCommunicationeng
dc.subject.proposalTechnology and Innovationeng
dc.subject.proposalCorporate Social Responsibilityeng
dc.subject.proposalWorkforce Management (WFM)eng
dc.subject.proposalBusiness Process Outsourcing (BPO)eng
dc.subject.proposalShrinkageeng
dc.subject.proposalDashboardeng
dc.subject.proposalProductivityeng
dc.subject.proposalOperational Efficiencyeng
dc.subject.proposalCustomer Satisfactioneng
dc.subject.proposalTesis Especialización en Analítica aplicada a los negociosspa
dc.titleOptimización de la gestión de tiempos en Teleperformance mediante un dashboard interactivo en Power BIspa
dc.typethesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.localTesis de maestría
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersion

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