Planeación estratégica en empresa del sector real : servicio al cliente en la empresa Impresos Richard

Abstract

A continuación, se presenta una investigación de la planeación estratégica, exponiendo y explicando su naturaleza, es decir su proyección, orientación y consecuencias, se hará una exposición de la evolución que ha presentado este proceso sistemático a lo largo de los años, y las diferentes etapas que se deben cumplir para su correcta ejecución así como una investigación a herramientas de diagnóstico que permiten definir los aspectos internos y externos que favorezcan o inhiban el buen funcionamiento de la empresa (matrices DOFA, EFE y EFI). Se presenta también una investigación de la ventaja competitiva, fundamentada en la línea de pensamiento y una presentación de los distintos modelos de planeación que hay para orientar los procesos de planeación en las empresas, en este caso para Impresos Richard. Con estas bases teóricas se crea y desarrolla una encuesta de satisfacción al cliente para la empresa mencionada, y a partir de los resultados obtenidos se diseña una planeación estratégica que potenciar las fortalezas de la empresa y aprovechar las oportunidades de mejora.

This document presents an investigation of strategic planning, explaining and exposing its nature, meaning projection, orientation and consequences. In this order of ideas, there will be an exhibition of the evolution that this systematic process has presented over the years, and the different stages that must fulfill for its correct execution. Likewise, a research carried out on diagnostic tools that allow defining internal and external aspects that favor or inhibit the good functioning of the company, such as the SWOT matrix, while doing research on the evolution of this company over the years. Other matrices of diagnosis also exposed, such as the EFE and the IFE, which are very useful tools for strategic planning since they serve to formulate strategies, since it summarizes and evaluates the main strengths and weaknesses in functional areas of an organization offering a basis to identify and evaluate the relationships between them. A brief investigation of the competitive advantage presented here, based on Porters line of thought that raises five market forces, which explain in detail, taking into account the power they can represent for the company. Likewise, a presentation of the different planning models that exist to guide the planning processes in companies done in this document, specifically for Impresos Richard