Evaluación del CRM corporativo en Tecnoquímicas bajo la perspectiva del marco holístico del CRM
Fecha
2013-06-01
Autores
Director de tesis/Asesor
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Universidad Icesi
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Resumen
Due to the numerous definitions and concepts that encompass CRM (Customer Relationship Management), this paper studies the implementation of this model in Tecnoquímicas, pharmaceutical company from Valle del Cauca, in terms of the holistic approach that integrates the three key perspectives of CRM: Business, Technology and Customer, with the architecture of the Conceptual Model: CRM Operational, Collaborative and Analytical. From the analysis and evaluation of these aspects, we make the respective proposals for improvement in order to lead the company to a comprehensive implementation
Abstract
Resumo
Descripción
Debido a la pluralidad de definiciones y conceptos que embarcan al CRM (Customer Relationship Management), este documento examina la implementación de éste modelo en Tecnoquímicas, empresa farmacéutica vallecaucana, a la luz de un enfoque holístico que integra las tres perspectivas claves del CRM: Negocio, Tecnología y Cliente, con la arquitectura del Modelo Conceptual: CRM Operacional, Colaborativo y Analítico. Al analizar y evaluar estos aspectos, se hacen las respectivas propuestas de mejora con el objetivo de encaminar a la empresa a una implementación integral.
Palabras clave: CRM, Perspectivas del CRM, Enfoque Holístico del CRM, Tecnoquímicas, Administración de las Relaciones con el Cliente.
Palabras clave
Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas, Producción intelectual registrada - Universidad Icesi, CRM (Customer Relationship Management), Relaciones con el cliente, Relaciones con el cliente - Administración, Tecnoquímicas S.A., Servicio al cliente, Perspectives of CRM, Holistic Framework of CRM, Customer Relationship Management
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