Evaluación del CRM corporativo en Tecnoquímicas bajo la perspectiva del marco holístico del CRM
| dc.contributor.advisor | Concha Avila, Victoria Eugenia | spa |
| dc.contributor.author | Caicedo Aguirre, Ángela Johana | spa |
| dc.contributor.role | Asesora | spa |
| dc.coverage.spatial | Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees. | spa |
| dc.creator.degree | Magister en Administración de Empresas con concentración en Mercadeo | spa |
| dc.creator.email | ajcaicedo@tecnoquimicas.com | spa |
| dc.creator.email | cvochoa@colombina.com | spa |
| dc.date.accessioned | 2014-07-08T22:35:02Z | |
| dc.date.available | 2014-07-08T22:35:02Z | |
| dc.date.issued | 2013-06-01 | |
| dc.description | Debido a la pluralidad de definiciones y conceptos que embarcan al CRM (Customer Relationship Management), este documento examina la implementación de éste modelo en Tecnoquímicas, empresa farmacéutica vallecaucana, a la luz de un enfoque holístico que integra las tres perspectivas claves del CRM: Negocio, Tecnología y Cliente, con la arquitectura del Modelo Conceptual: CRM Operacional, Colaborativo y Analítico. Al analizar y evaluar estos aspectos, se hacen las respectivas propuestas de mejora con el objetivo de encaminar a la empresa a una implementación integral. Palabras clave: CRM, Perspectivas del CRM, Enfoque Holístico del CRM, Tecnoquímicas, Administración de las Relaciones con el Cliente. | spa |
| dc.description.abstract | Due to the numerous definitions and concepts that encompass CRM (Customer Relationship Management), this paper studies the implementation of this model in Tecnoquímicas, pharmaceutical company from Valle del Cauca, in terms of the holistic approach that integrates the three key perspectives of CRM: Business, Technology and Customer, with the architecture of the Conceptual Model: CRM Operational, Collaborative and Analytical. From the analysis and evaluation of these aspects, we make the respective proposals for improvement in order to lead the company to a comprehensive implementation | spa |
| dc.format.extent | 44 p. | spa |
| dc.format.medium | Digital | spa |
| dc.identifier.OLIB | http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=258724 | |
| dc.identifier.instname | instname:Universidad Icesi | |
| dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital | |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.icesi.edu.co/ | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10906/76442 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Icesi | spa |
| dc.publisher.department | Mercadeo | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas | spa |
| dc.publisher.place | Santiago de Cali | spa |
| dc.publisher.program | Maestría en Administración | spa |
| dc.rights | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electróico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject.ddc | T658.812/C133e | spa |
| dc.subject.proposal | Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas | spa |
| dc.subject.proposal | Producción intelectual registrada - Universidad Icesi | spa |
| dc.subject.proposal | CRM (Customer Relationship Management) | spa |
| dc.subject.proposal | Relaciones con el cliente | spa |
| dc.subject.proposal | Relaciones con el cliente - Administración | spa |
| dc.subject.proposal | Tecnoquímicas S.A. | spa |
| dc.subject.proposal | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject.proposal | Perspectives of CRM | spa |
| dc.subject.proposal | Holistic Framework of CRM | spa |
| dc.subject.proposal | Customer Relationship Management | spa |
| dc.title | Evaluación del CRM corporativo en Tecnoquímicas bajo la perspectiva del marco holístico del CRM | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
| dc.type.local | Tesis de maestría | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
