La transferencia de conocimiento y el aprendizaje organizacional en una firma de consultoría financiera

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Fecha

2014-05-01

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Universidad Icesi

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Resumen

The consulting firm CONSULTANT SA is a professional services firm, founded in 2007 in the city of Cali, Valle , present in six ( 6) countries , has a team of 32 employees, working under international auditing standards that integrate knowledge and extensive experience in project management Assurance and Consulting. Currently consulting firm performs the process of evaluation of services focused on customer satisfaction , which performs in the last phase of the consulting process . In this work degree from the sequence of process steps for financial consulting firm CONSULTANT S.A, the sequence design process of knowledge transfer in phases containing various activities according to the complexity of proposed the work to be performed, without affecting existing processes in the firm. Similarly, proposals to define and evaluate the positive or successful process of knowledge transfer of the firm and organizational learning in the business of financial advice, from the assessment processes customer satisfaction set phases are presented signature.

Descripción

La firma de consultores LA CONSULTORA S. A. es una firma de servicios profesionales, constituida en el año 2007 en la ciudad de Cali, Valle, con presencia en seis (6) países, cuenta con un equipo de 32 colaboradores, trabajando bajo estándares de auditoría internacionales, que integran conocimiento y amplia experiencia en la dirección de proyectos de Aseguramiento y Consultoría. En la actualidad la firma de consultoría realiza su proceso de evaluación de servicios centrado en el grado de satisfacción del cliente, el cual realiza en la última fase del proceso de consultoría. En este trabajo de grado, a partir de la secuencia del proceso de consultoría financiera por fases de la firma LA CONSULTORA S. A., se propone el diseño de la secuencia del proceso de transferencia de conocimiento por fases que contiene diversas actividades de acuerdo con la complejidad de la labor a realizar, sin afectar los procesos existentes en la firma. Así mismo, se presentan las fases propuestas para definir y evaluar el proceso positivo o exitoso de la transferencia de conocimiento de la firma y el aprendizaje organizacional en la actividad de consultoría financiera, a partir de los procesos de evaluación de la satisfacción del cliente establecidos por la firma

Citación