Análisis estratégico de telceneter panamericana para el diseño, organización y monitoreo de vendors
dc.contributor.advisor | Vásquez Castro, Orlando | spa |
dc.contributor.author | Rojas Garcia , Mario Andres | spa |
dc.contributor.role | Asesor Tesis | spa |
dc.coverage.spatial | Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees. | spa |
dc.creator.degree | Administrador de Empresas | |
dc.creator.email | rojasgarciama@gmail.com | |
dc.date.accessioned | 2015-02-10T07:30:16Z | |
dc.date.available | 2014-01-01 | |
dc.date.available | 2015-02-10T07:30:16Z | |
dc.date.issued | 2014-01-01 | |
dc.description | Los Call Centers son indiscutiblemente una actividad del pilar de servicio al cliente de todas las empresas, al igual que muchas otras actividades se suele subcontratar o tercerizar debido a que requiere un gran despliegue e infraestructura, esto sucede y es inevitable cuando una empresa empieza a crecer, los modelos, las estrategias y el control de la organización debe evolucionar y la administración de los Vendors juega un papel determinante. Existen muchos modelos de diseño y control de Vendors, cada empresa de acuerdo a su realidad va diseñando y utiliza el que más le convenga. En el siguiente trabajo encontrará los aspectos internos y externos relevantes de la organización y los puntos estratégicos a tener en cuenta para el buen despliegue y ejecución en la estrategia de monitoreo y control de Vendors. | spa |
dc.description.abstract | Call Centers are undoubtedly an activity that belongs to Customer Management area of each company, as many other activities it usually outsource it since it require a large deployment and infrastructure. When a company begins its growth it's inevitable that the strategies, the models and the whole organization evolve. The Vendor Management is a very important part of this evolution and plays a determinant roll. There are too many models to monitoring and management the performance of Vendors, each company according to their reality chooses which suits you. The following investigation examines and determines the internal and external key aspects of the company and the strategies that have to take into consideration to choose the type of Management and monitoring of Vendors. | eng |
dc.format.medium | Digital | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.identifier.OLIB | http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=271804 | |
dc.identifier.instname | instname:Universidad Icesi | |
dc.identifier.other | 271804 | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital | |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.icesi.edu.co/ | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10906/77301 | |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.publisher | Universidad Icesi | spa |
dc.publisher.department | Departamento de Gestión Organizacional | spa |
dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas | spa |
dc.publisher.place | Santiago de Cali | spa |
dc.rights | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos Todo persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
dc.subject.proposal | DirecTV | spa |
dc.subject.proposal | Vendedores | spa |
dc.subject.proposal | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.proposal | Empresas | spa |
dc.subject.proposal | Estrategias de venta | spa |
dc.subject.proposal | Administración | spa |
dc.subject.proposal | Departamento de Gestión Organizacional | spa |
dc.subject.proposal | Vendor Management | eng |
dc.subject.proposal | Vendors | eng |
dc.subject.proposal | Producción intelectual registrada - Universidad Icesi | spa |
dc.title | Análisis estratégico de telceneter panamericana para el diseño, organización y monitoreo de vendors | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | spa |
dc.type.local | Trabajo de grado | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | spa |
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- Nombre:
- analisis_estrategico_telceneter.pdf
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