Reestructuración de la metodología para el diseño y desarrollo de nuevos servicios aplicable a organizaciones pertenecientes al sector servicios

Abstract

El Grupo Corporativo Eficacia, GCE, es una compañía colombiana con 24 años de experiencia en Colombia, líder en el mercado colombiano con una participación promedio de los últimos 6 años de un 9,8% y una facturación en el 2007 de $386.017 millones. El GCE esta compuesto por dos compañías Extras S.A. que ofrece servicios de suministro de personal temporal y Eficacia S.A. que tiene un portafolio de Con servicios de outsourcing de talento humano, punto de venta, administrativos y complementarios a la producción. Actualmente tiene presencia en todo el territorio Colombiano y en Ecuador en Quito y Guayaquil, cuenta con mas de 300 Clientes en los dos países, mas de 30.000 empleados en misión y en servicio y 670 empleados internos. El GCE cuenta con el Proceso de Diseño de Servicios, desde 1999 con un promedio de un servicio nuevo o rediseñado por año. El trabajo se desarrollará investigando y analizando los modelos existentes para el diseño y desarrollo de servicios, adaptándolos al proceso de investigación y desarrollo de la compañía; identificando oportunidades de mejora en el proceso actual del GCE y planteando acciones de mejora que optimice el proceso de manera que se contribuya a la diferenciación en el mercado