Reestructuración de la metodología para el diseño y desarrollo de nuevos servicios aplicable a organizaciones pertenecientes al sector servicios
| dc.audience | Comunidad Universidad Icesi – Estudiantes | spa |
| dc.contributor.advisor | González Sánchez, Juan Manuel | spa |
| dc.contributor.author | Hincapié Hincapié, Juan Carlos | spa |
| dc.contributor.role | Asesor | spa |
| dc.coverage.spatial | Cali de Lat: 03 24 00 N degrees minutes Lat: 3.4000 decimal degrees Long: 076 30 00 W degrees minutes Long: -76.5000 decimal degrees. | spa |
| dc.date.accessioned | 2017-10-31T15:52:27Z | |
| dc.date.available | 2017-10-31T15:52:27Z | |
| dc.date.issued | 2008-01-01 | |
| dc.description.abstract | El Grupo Corporativo Eficacia, GCE, es una compañía colombiana con 24 años de experiencia en Colombia, líder en el mercado colombiano con una participación promedio de los últimos 6 años de un 9,8% y una facturación en el 2007 de $386.017 millones. El GCE esta compuesto por dos compañías Extras S.A. que ofrece servicios de suministro de personal temporal y Eficacia S.A. que tiene un portafolio de Con servicios de outsourcing de talento humano, punto de venta, administrativos y complementarios a la producción. Actualmente tiene presencia en todo el territorio Colombiano y en Ecuador en Quito y Guayaquil, cuenta con mas de 300 Clientes en los dos países, mas de 30.000 empleados en misión y en servicio y 670 empleados internos. El GCE cuenta con el Proceso de Diseño de Servicios, desde 1999 con un promedio de un servicio nuevo o rediseñado por año. El trabajo se desarrollará investigando y analizando los modelos existentes para el diseño y desarrollo de servicios, adaptándolos al proceso de investigación y desarrollo de la compañía; identificando oportunidades de mejora en el proceso actual del GCE y planteando acciones de mejora que optimice el proceso de manera que se contribuya a la diferenciación en el mercado | spa |
| dc.format.extent | 197 páginas | spa |
| dc.format.medium | Digital | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.OLIB | http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib/?infile=details.glu&loid=215299&rs=668737&hitno=5 | |
| dc.identifier.instname | instname:Universidad Icesi | |
| dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital | |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.icesi.edu.co/ | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10906/82205 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher | Universidad Icesi. | spa |
| dc.publisher.department | Departamento de Gestión Organizacional | spa |
| dc.publisher.faculty | Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas | spa |
| dc.publisher.place | Santiago de Cali | spa |
| dc.publisher.program | Maestría en Administración | spa |
| dc.rights | EL AUTOR, expresa que la obra objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRAFO: en caso de queja o acción por parte de un tercero referente a los derechos de autor sobre el artículo, folleto o libro en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Icesi actúa como un tercero de buena fe. Esta autorización, permite a la Universidad Icesi, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. Toda persona que consulte ya sea la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuentes, es decir el título del trabajo y el autor. | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | eng |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.rights.license | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject.proposal | Economía | spa |
| dc.subject.proposal | Negocios y management | spa |
| dc.subject.proposal | Economics | eng |
| dc.subject.proposal | Business | eng |
| dc.subject.proposal | Servicios | spa |
| dc.subject.proposal | Reestructuración | spa |
| dc.subject.proposal | Proceso de investigación | spa |
| dc.subject.proposal | Sector servicios | spa |
| dc.subject.proposal | Innovación y desarrollo | spa |
| dc.subject.proposal | Innovación tecnológica en servicios | spa |
| dc.title | Reestructuración de la metodología para el diseño y desarrollo de nuevos servicios aplicable a organizaciones pertenecientes al sector servicios | |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | spa |
| dc.type.local | Tesis de maestría | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | eng |
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