Diseño de estrategias que permitan la reactivación, posicionamiento y fidelización del sector hotelero, debido a la crisis turística, en el Valle del Cauca

Este trabajo es abordado desde la óptica del mercadeo y su objetivo es ofrecer propuestas estratégicas que ayuden a la reactivación del sector hotelero en el Valle del Cauca. Para ello se realizaron encuestas a usuarios de hoteles y entrevistas a los gerentes de estos. En la parte inicial se realiza una revisión bibliográfica, recurriendo a fuentes secundarias para establecer las bases teóricas de conceptos como fidelización, posicionamiento y reactivación económica. Además se destacan las principales características del Valle como destino turístico y se reúne información sobre los acontecimientos que impactaron al sector durante los años 2019, 2020 y 2021. Posteriormente, se analiza la información proporcionada por las fuentes primarias, tanto en las entrevistas como en las encuestas, para identificar los factores que son relevantes para los turistas. Se encontró la necesidad de desarrollar una oferta turística concreta, por medio de alianzas entre entes públicos y privados, para posicionar al departamento como un destino atractivo dentro de Colombia. Para ello, es importante comunicar a nivel nacional e internacional, la riqueza cultural, gastronómica y ambiental de la región. De igual manera, es necesario resaltar las ventajas competitivas que se tienen en cuanto a la realización de procedimientos médicos y estéticos, así como la organización de eventos deportivos, los cuales son fundamentales para aumentar la demanda hotelera. Por último se evidenció la necesidad de ofrecer un valor agregado dentro de los hoteles, por medio de sistemas de fidelización, actividades de bienestar y demás actividades que sean diferenciales.